Maestro Academy neemt activiteiten van Marosel over Geplaatst 25 augustus 2020 door Hinke Wever Maestro Academy, opleidingsaanbieder voor de (flexibele) arbeidsmarkt, heeft overeenstemming bereikt over een doorstart van de activiteiten van Marosel. “Een unieke kans”, volgens Franklin Loman, oprichter van Maestro Academy. Per direct zal Maestro Academy de activiteiten van Marosel voortzetten en in een eigen unit onderbrengen. Hierbij zal ook de naam gehandhaafd blijven. Beide partijen ontsluiten de markt op het gebied van opleidingen en kennis waarmee ze de klant ontzorgen. De invalshoek is echter anders. Maestro denkt veelal vanuit de individuele kandidaat en vanuit de individuele opleider en biedt samen met de partners specifieke (op maat gemaakte) opleidingen aan voor een vraagstuk binnen een organisatie (incompany). Marosel is een toonaangevende opleidingsintermediair die de totale opleidingsbehoefte vanuit klantperspectief benadert en de totale opleidingsmarkt ontsluit. Beide organisaties werken met gespecialiseerde opleiders en bieden een optimale kwaliteit-prijs garantie aan haar klanten. Deze toevoeging zal de dienstverlening aanzienlijk uitbreiden. Hierdoor zullen de opdrachtgevers, individuele medewerkers van organisaties en consultants optimaal gebruik maken van het totale opleidingsaanbod in de (Nederlandse) markt. Daarnaast was Maestro Academy al langer op zoek naar een goed werkend LMS-systeem. Opleidingsinformatie op maat Als onderdeel van de doorstart heeft Maestro Academy het door Marosel ontwikkelde Learning Management-systeem en het daarbij behorende klantportaal overgenomen. Met het LMS-systeem kan voor iedere organisatie opleidingsinformatie op maat gepresenteerd worden, inclusief gemaakte prijsafspraken. Daarnaast is er in het systeem een mogelijkheid tot het ondersteunen van de opleidings- en kennisbehoefte van medewerkers. Het LMS-systeem draagt bij aan de continuïteit van de dienstverlening van Marosel en versterkt de propositie van Maestro Academy. Bron: Maestro Academy, 25 augustus 2020 Geplaatst in Nieuws | Tags LLO, opleiden, overname, trainingen | Reacties uitgeschakeld voor Maestro Academy neemt activiteiten van Marosel over
Kort geding over lagere uitzendfactuur bij NOW-steun Geplaatst 25 augustus 2020 door Hinke Wever Mag een opdrachtgever die uitzendkrachten inhuurt eenzijdig hoge korting vragen op een uitzendfactuur omdat de betreffende uitzend- of backoffice organisatie NOW-geld van de overheid ontvangt om de lonen door te kunnen betalen? Die vraag speelt bij de eerste rechtszaak over een dergelijk conflict. NettStaff versus Kroftman Op 30 juli heeft de kantonrechter in Arnhem uitspraak gedaan in een kort geding dat payroll- en backofficebedrijf NettStaff had aangespannen tegen Kroftman in Zevenaar, een groothandel in opslagtenten en opslaggebouwen. NettStaff had facturen uitstaan bij Kroftman voor uitzendkrachten die door een uitzender waren geleverd, maar volgens overeenkomst door NettStaff werden verloond. Het ging om 12 facturen met vervaldata in de periode tussen 20 maart 2020 en 17 mei 2020, voor een totaalbedrag van in totaal € 64.657,70. NettStaff had wel een betalingsregeling aan Kroftman geboden, zodat gespreid kon worden betaald, en ook een bankgarantie afgedwongen en gekregen. De kantonrechter vindt dat NettStaff niet in redelijkheid kan eisen dat Kroftman het volledige factuurbedrag betaalt, omdat NettStaff overheidssteun (NOW) ontvangt en de betrokken partijen verondersteld worden met elkaar in overleg te gaan over een oplossing. Bodemprocedure NettStaff is het hier niet mee eens en start een bodemprocedure. Bekijk de uitgebreide versie van de uitspraak van de kantonrechter in Arnhem. De zaak toont aan hoe complex de discussie rondom de NOW ligt in de uitzendsector. De rechter staat blijkbaar op het standpunt dat uitzend- en payrollbedrijven die loonsteun ontvangen niet 100% van de loonkosten kunnen doorberekenen, ook al wordt er ‘gewoon’ gewerkt. NettStaff vindt dat de ontvangen NOW-steun niet bedoeld is om individuele opdrachtgevers korting te geven. De NOW-steun is bedoeld om de gehele populatie op NettStaff’s loonlijst aan het werk te houden. Korting eisen voor individuele uitzendkrachten voor wie het werk gewoon doorgaat; dat kan leiden tot boetes achteraf vanwege oneigenlijk gebruik van de NOW-steun. Ook minister Wouter Koolmees van Sociale Zaken heeft eerder gezegd dat inleners en uitzend- en payrollbedrijven met elkaar in gesprek moeten gaan over de NOW. Dat ging dan over bedrijven en sectoren waar even helemaal geen werk meer was, zoals de horeca. Bij Kroftman ligt de situatie anders, want daar is wel werk. Zie voor meer achtergrond over misverstanden omtrent NOW in de uitzendsector ook dit interview. Andere leverancier bereid korting te geven De uitzendkrachten bij Kroftman worden, blijkens de uitspraak, nog steeds bemiddeld via dezelfde uitzender, maar staan sinds mei van dit jaar bij een andere backofficeleverancier op de loonlijst, namelijk P-services, die bereid is 80% korting te geven op de uitzendfactuur. (Kroftman had eenzijdig 60% korting bedongen bij NettStaff.) Kroftman vindt dat hij niet gehouden is om de facturen van NettStaff te betalen, want hij ging uit van de mogelijkheid van onderling overleg. De kantonrechter staat op het standpunt dat NettStaff geen spoedeisend belang heeft, omdat de NOW-subsidie al lucht geeft, er al een bankgarantie was gegeven en de andere leverancier blijkbaar wel bereid of in staat is korting te geven aan Kroftman. Nog ruim 1.100 mensen op loonlijst NettStaff heeft voor €1,7 mln aan voorschotten ontvangen in de eerste drie maanden van de crisis. Dat bevestigt directeur Patrick Soeters maandag aan het FD. ‘De NOW dient om ons te compenseren voor het omzetverlies bij klanten waar we geen medewerkers en dus geen factuur meer naartoe kunnen sturen. Kroftman probeert daarop mee te liften, maar zo is de regeling niet bedoeld’, zegt Soeters. Ondanks een omzetdaling van 40% tot 50%, heeft hij mede dankzij de NOW nog steeds 1.100 à 1.200 medewerkers op de loonlijst, aldus het FD. Bron: Rechtspraak.nl en FD, 25 augustus 2020 Lees ook Misverstanden over de NOW in de uitzendsector NOW 2.0: een samenvatting Omzet als basis voor NOW leidt bij flex tot ongelijk speelveld De NOW voorzien van rekenvoorbeelden Interview met Patrick Soeters, NettStaff (2017) Geplaatst in Rechtspraak | Tags inlener, kort geding, NOW, rechtszaak, Uitzenden, uitzendkrachten | Reacties uitgeschakeld voor Kort geding over lagere uitzendfactuur bij NOW-steun
Thuiswerken vaker mogelijk in klantcontact Geplaatst 25 augustus 2020 door Hinke Wever Binnen de gehele klantcontact branche zullen medewerkers in de toekomst meer keuzevrijheid krijgen in hun werklocatie. Technologie en planning spelen hierbij een belangrijke rol waarbij processen moeten worden ingericht om een effectieve samenwerking, goede communicatie en de werkzaamheden zowel fysiek als virtueel mogelijk te maken. Dat meldt Yource in de Klantcontact Arbeidsmarktanalyse Q2 2020. Dankzij ervaringen opgedaan tijdens coronacrisis Thuiswerken in de klantcontact branche was voor de uitbraak van het coronavirus niet vanzelfsprekend. Tijdens de intelligente lockdown bleek dat klantcontact goed uitgevoerd kan worden vanuit huis, terwijl organisaties voorheen over het algemeen dachten dat thuiswerken op deze schaal onmogelijk was. Gedeeltelijk thuis blijven werken Uit onderzoek van Yource onder de eigen medewerkers blijkt dat klantcontactmedewerkers ook na de crisis gedeeltelijk thuis willen blijven werken. In het onderzoek geeft 67,1% van de respondenten aan afwisselend vanuit huis en op locatie te willen werken in de toekomst en staan daarmee zeer positief tegenover een hybride vorm van werken. Dezelfde resultaten komen terug in het internationale HR-onderzoek van Gartner onder ruim 5.000 medewerkers uit verschillende branches. Waarin 41% van de respondenten ook na de coronacrisis gedeeltelijk wil blijven werken vanuit huis. WhatsApp-gebruik in klantcontact spectaculair gestegen Messaging kanalen, zoals WhatsApp, worden meer ingezet als klantcontact kanaal. Dit kan duiden op een langere termijnverschuiving in klantgedrag, volgens het rapport van Yource. Wereldwijd is het WhatsApp-gebruik sinds eind februari 2020 met 148% gestegen als communicatiekanaal met organisaties. Dit is het hoogste gebruikspercentage van ieder bestaand kanaal om contact op te nemen met een klantenservice. Hybride werkvorm nodig, ook behoefte aan contact met collega’s Nu veelvuldig thuiswerken tot het toekomstperspectief behoort, zijn er binnen de klantcontact branche een aantal factoren waar rekening mee gehouden moet worden. De klantcontact branche is typerend voor het sterke onderlinge contact onder medewerkers waar het onderlinge contact ook een grote bijdrage levert aan het werkplezier. Uit het onderzoek van Yource komt duidelijk naar voren dat medewerkers het contact met collega’s missen tijdens het thuiswerken. Een hybride vorm van werken heeft dan ook de voorkeur blijkt uit het onderzoek. Aantal vacatures in klantcontact bijna 30% gedaald Ondanks dat veel organisaties zich weer richten op de toekomst en het klantcontact inrichten op basis van de anderhalve meter richtlijnen, geeft het UWV aan dat veel organisaties nog steeds omzetverlies lijden en de personeelsbehoefte nog niet op het oude niveau is. In het tweede kwartaal van 2020 is de impact van het coronavirus pas goed zichtbaar in de arbeidsmarktcijfers. Uit cijfers van Jobdigger blijkt een daling van -28,5% in het aantal vacatures in de klantcontact branche. Het aantal klantcontact vacatures komt daarmee in het tweede kwartaal van dit jaar uit op 4.844 vacatures. De laatste keer dat het aantal klantcontact vacatures onder de 5.000 vacatures kwam, was in het tweede kwartaal van 2016. Bron: Yource, 25 augustus 2020 Lees ook Welk effect hebben WAB en coronavirus op klantcontact branche? Klantcontact Arbeidsmarktanalyse Q4 2019 Geplaatst in Nieuws | Tags arbeidsmarktanalyse, klantcontact, thuiswerken, Yource | Reacties uitgeschakeld voor Thuiswerken vaker mogelijk in klantcontact
Grote volumedaling flexbranche, maar snel herstel mogelijk Geplaatst 25 augustus 2020 door Hinke Wever ING Economisch Bureau verwacht dat het volume in de flexbranche dit jaar met 20% daalt. Toch is er een snel herstel van de sector mogelijk. Waarom? De verwachte krimp is veel groter dan tijdens de vorige crisis in 2009, toen het volume met 13% daalde. Met name in het tweede kwartaal is sprake van een sterke terugval, al noteerde de sector in het eerste kwartaal van dit jaar ook al een volumedaling van 8%. Krimp door combinatie van factoren De sector wordt hard geraakt door de coronacrisis. In het eerste kwartaal was de arbeidsmarkt nog altijd krap. De invoering van de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) per 1 januari 2020, waardoor flexwerkers duurder worden. 1. De flexbranche wordt hard geraakt door de coronacrisis In de maanden april en mei nam de vraag naar uitzendkrachten sterk af vanwege de vele (gedeeltelijke) bedrijfssluitingen. Het aantal uitzenduren lag in de eerste helft van het jaar dan ook 19% lager ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Bovendien zijn in de sectoren die sterk zijn geraakt door de overheidsmaatregelen, zoals de horeca, detailhandel non-food en de luchtvaart, relatief veel oproep- en uitzendkrachten werkzaam. Doordat bedrijven minder en soms geen werk hadden werd het flexibele personeel, waaronder uitzendkrachten, als eerste naar huis gestuurd. Zo nam het aantal flexwerkers in het tweede kwartaal af met 272.000 ten opzichte van hetzelfde kwartaal een jaar eerder, terwijl het aantal werknemers met een vast dienstverband over dezelfde periode met 157.000 is toegenomen. 2. Minder vraag door krappe arbeidsmarkt De volumekrimp in de flexbranche is overigens al langer gaande. In 2019 lag het volume 1% lager ten opzichte van 2018, met name vanwege een krappe arbeidsmarkt. Zo waren er eind 2019 met 1,1 werklozen per openstaande vacature bijna evenveel vacatures als werklozen. Dit maakte het voor uitzendbureaus moeilijk om voldoende geschikte uitzendkrachten te vinden. Door de coronacrisis neemt de spanning op de arbeidsmarkt snel af. Doordat het aantal openstaande vacatures in het tweede kwartaal is gedaald en de werkloosheid oploopt, zijn er nu 1,7 werklozen per openstaande vacature. Met een oplopende werkloosheid is de verwachting dat de spanning in de loop van het jaar verder afneemt. 3. Nieuwe wet maakt uitzendkrachten duurder Per 1 januari 2020 is de Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) ingevoerd. De wet is bedoeld om een vast contract minder vast te maken en een flexibel contract minder flexibel. De wet heeft tot gevolg dat een uitzendkracht 5% tot 10% duurder wordt. In het eerste kwartaal daalde het volume met 8%, terwijl de prijs, tegen de trend in, met 7% toenam. Voor inlenende bedrijven kan het daardoor goedkoper zijn om direct zelf personeel in dienst te nemen. Bovendien geldt de regeling niet voor zzp’ers, waardoor er een verdere verschuiving plaatsvindt richting de inhuur van zzp’ers. Vooral moeilijke tijden voor de meeste nichespelers Gezien de huidige ontwikkelingen staan de grote ‘bulkspelers’ er tijdens deze crisis beter voor dan de nichespelers. Een uitzondering hierop zijn de uitzenders die actief zijn in een niche waar nog wel veel vraag is, zoals naar zorgpersoneel en ict’ers bijvoorbeeld. Vorig jaar, met de krapte op de arbeidsmarkt, was dat net andersom, toen hadden uitzenders het moeilijk om grote aantallen uitzendkrachten te werven, terwijl nichespelers veel gerichter personeel konden leveren. Flexbranche staat voor meerdere uitdagingen Naast de coronacrisis heeft de sector de handen vol aan een aantal andere uitdagingen. Zo staat het verdienmodel onder druk door concurrentie van zzp’ers en online platformen en zijn er misstanden in de huisvesting van arbeidsmigranten. Ook wordt omscholing voor uitzendkrachten steeds belangrijker, zeker nu door het coronavirus bepaald werk structureel verandert of zelfs geheel verdwijnt Snel herstel mogelijk Hoewel de flexbranche hard is geraakt door de coronacrisis, kan de sector ook weer snel herstellen als de economische groei aantrekt. Uit de vorige crisis blijkt dat bedrijven bij groei veelal eerder flexibel personeel inhuren dan dat ze direct vast personeel in dienst nemen, zeker gegeven de huidige onzekerheden. Een hogere prijs nemen ze op de koop toe. De verwachting is dat de flexbranche in 2021 dan ook weer terug kan zijn op het pre-corona niveau van eind 2019. Bron: ING, augustus 2020 Geplaatst in Nieuws | Tags flexbranche, ING Economisch Bureau, oproepkrachten, Uitzenden, WAB, zzp | Reacties uitgeschakeld voor Grote volumedaling flexbranche, maar snel herstel mogelijk
Zo werf je zorgpersoneel Geplaatst 24 augustus 2020 door Iris Wright Zo werf je zorgpersoneel Door Iris Wright, Voor Tekst Vacatures doelgroepgericht schrijven De zorg kampt met grote personeelstekorten. In 2019 was de vacaturedruk al ongekend hoog. En waar er nu zo’n 1,4 miljoen mensen in de zorg werken, zijn er in 2040 meer dan 2 miljoen mensen nodig. De Sociaal Economische Raad slaat alarm en roept het kabinet op om nu in te grijpen. Natuurlijk lossen we met een goede vacaturetekst niet het personeelstekort in de zorg op. Wel draagt de vacaturetekst als communicatiemiddel bij aan het schetsen van het juiste beeld van een zorgvacature. Het wervende karakter van de tekst kan zorgen dat een potentiële sollicitant ook daadwerkelijk solliciteert. Hoe je dat doel bereikt? Tip 1: Schrijf onderscheidend Soms lijken we te vergeten dat elke vacature uniek is. Ook binnen de zorg. Wat is jouw Unique Selling Point, ook wel Job Value Proposition genoemd? Wat maakt de werkgever in de zorg beter, interessanter, leuker dan andere werkgevers? Waarom kiest de beoogde doelgroep voor jouw specifieke vacature en niet voor een soortgelijke vacature via de concurrent? Als je op zoek gaat naar de onderscheidende waarde van jouw zorgvacature: zet je oogkleppen af en de bril van de doelgroep op. Denk aan wat de doelgroep belangrijk vindt en zet hier de spotlight op. En als je dit op een creatieve manier onder woorden brengt, laat je inspireren door organisaties als Azora, Amaris, Erasmus MC en De Trans. Dit zijn zorgorganisaties die al langer hoog scoren op het doelgroepgericht schrijven van vacatureteksten. Tip 2: Beschrijf welke impact de kandidaat kan maken Werken voor én met mensen, dat is een belangrijke reden waarom iemand kiest voor het werken in de zorg. Dus vertel hoe de kandidaat bij de zorginstelling impact maakt. Zet storystelling in en vertel het ware verhaal. Of nog beter: laat toekomstige collega’s aan het woord om te vertellen hoe je in deze functie van betekenis kunt zijn als zorgpersoneel. Is het die glimlach op het gezicht van een dementerende oudere? De ervaring dat de zo zieke patiënt dankzij de zorg elke dag een beetje beter wordt? De knuffel die je krijgt na het bijstaan van een familie in moeilijke tijden? Een mooi voorbeeld van het tonen van de impact die zorgpersoneel heeft, is de campagne ‘Werken aan beter worden’. Met deze campagne won Erasmus MC in 2018 de Werf& Award. Tip 3: Besteed aandacht aan de werksfeer Werksfeer telt aanzienlijk mee bij de keuze voor een nieuwe baan. Voor alle generaties. En bij vrouwen nét even meer dan bij mannen. Het is een inkopper dat in de zorgsector vrouwen goed zijn vertegenwoordigd. Data van Brandchart laat bijvoorbeeld zien dat 83% van de verpleegkundigen vrouw is. Dat maakt het nóg belangrijker om aandacht te besteden aan de werksfeeromschrijving. Breng dus onder woorden hoe de sfeer is op de locatie of afdeling. Blijf daarbij weg bij holle frases als ‘een informele werksfeer’ of ‘een goede onderlinge sfeer’. Dit zegt nog niks. Geef voorbeelden over waarom de werksfeer is zoals deze is. Vertel bijvoorbeeld over de wandelingen die in de pauze worden gemaakt in het tegenovergelegen park. Of de Wie is de Mol-competitie waaraan de hele afdeling altijd meedoet. Of die heerlijke muffins waarop wordt getrakteerd als een collega is uitgeroepen tot zorgmedewerker van de maand. Kortom: laat de lezer voelen hoe het in de praktijk is. Tip 4: Beschrijf het voordeel van de werklocatie en de beperkte reisafstand Misschien ook omdat het merendeel van medewerkers in de zorg vrouw is of vanwege de wisselende werktijden: zorgpersoneel hecht waarde aan de werklocatie en de reisafstand. De werklocatie is het liefst zo dichtbij mogelijk en goed bereikbaar. Benoem wat de werklocatie zo bijzonder maakt in je vacaturetekst. Is het op loopafstand van het trein- of busstation? Nabij uitvalswegen? Kun je gratis en eenvoudig parkeren? En als je meerdere zorglocaties hebt, wat maakt elke locatie uniek? Is dat de ligging nabij het bos of juist het karakteristieke gebouw? Tip 5: Gebruik geen wollig en formeel taalgebruik Schrijf de vacaturetekst alsof je tegen de doelgroep praat. In dit geval schrijf je dus vacatureteksten voor een doelgroep waarbij de menselijke factor heel belangrijk is. Vermijd daarom sowieso wollig en formeel taalgebruik, want zo creëer je afstand en komt de tekst onpersoonlijker over. Daarbij is de doelgroep overwegend vrouwelijk. Hierop kun je eenvoudig inspelen. Maak de tekst zo begrijpelijk en laagdrempelig mogelijk door de juiste woorden te gebruiken. Wist je trouwens dat een vrouwelijke communicatiestijl bij deze doelgroep een grotere kans op sollicitaties oplevert? Creëer verbinding met zorgmedewerkers Door werk te maken van je vacatureteksten, win jij straks de harten van verpleegkundigen, thuiszorgmedewerkers, anesthesisten, assistent polikliniek en ander zorgpersoneel. Laat zien dat je weet wat de doelgroep drijft en vertaal dit door naar de vacaturetekst. En zorg daarna dat je vacature ook op de juiste kanalen verschijnt zodat de doelgroep ook écht wordt bereikt. Zo creëer je verbinding en draag jij jouw steentje bij aan het minimaliseren van het verwachtte personeelstekort binnen de zorgbranche. Iris Wright, Voor Tekst Arbeidsmarktcommunicatie Geplaatst in Branchenieuws | Tags arbeidsmarktcommunicatie, vacatures, vacatureteksten, werven, zorg, zorgpersoneel | Reacties uitgeschakeld voor Zo werf je zorgpersoneel
