FlexNieuws TOP100 live-event: ‘Goed leiderschap is de grondslag voor groei’

Dat was de boodschap op het FlexNieuws TOP100 live-event dat is gehouden op dinsdag 20 mei jl. op het hoofdkantoor van ABN AMRO in Amsterdam. De 150 aanwezigen uit alle hoeken van de flexbranche kregen een bomvol programma voorgeschoteld. Inzichten over leiderschap, onderscheidend vermogen en AI – de noodzakelijke ingrediënten om te bouwen aan je eigen Nieuwe Flexbureau 4.0.

Het event is de officiële presentatie van de FlexNieuws TOP100, de lijst met de grootste flexbedrijven van Nederland. Hieruit blijkt dat de omzetontwikkeling per uitzendbureau, zzp-bemiddelaar, detacheerder en MSP/broker sterk verschilt. Waar de één blijft groeien, krimpt de ander. Wim Davidse (hoofdredacteur FlexNieuws) concludeert dat de kleinere tot middelgrote uitzenders een relatief goed jaar achter de rug hebben. “We verkondigen al jaren dat uitzenders zich moeten specialiseren, maar blijkbaar kunnen ook generieke uitzenders ondanks alles – Trump, nieuwe CAO, et cetera – blijven groeien.”

Spirituele energie

Uit lezersonderzoek voor het FlexNieuws TOP100-rapport blijkt dat flexondernemers drie factoren als belangrijkste oorzaak van succes zien: een sterke relatie met opdrachtgevers, het kennen van de kandidaten en onderscheidend zijn als flexbedrijf. Leiderschap staat op een veel lagere positie. “Dat klopt niet”, stelt Sandra Klijn, expert werkgeluk en leiderschap (zie openingsfoto). “Die drie factoren kun je alleen realiseren dankzij goed leiderschap.” Klijn geeft aan hoeveel invloed leiderschap heeft op medewerkers. Zij spreekt over ‘spirituele energie’ – klinkt soft maar is volgens haar cruciaal voor succes. “Iedereen wil graag werken waar zijn of haar overtuiging past bij het leiderschap (en dus cultuur) van de organisatie.” Organisaties kunnen zich hier niet bewust genoeg van zijn, want het afbreukrisico is groot. “Je kunt wel kernwaarden bedenken en zelfs op de muur van het kantoor zetten, maar als die niet zichtbaar zijn in het bedrijf en het botst met de eigen waarden van de medewerker, zul je niet succesvol zijn.”

Leading by example

Hurriyet Bagcan, ceo van Carrière Uitzendbureau, sluit zich daarbij aan. “Het draait altijd om cultuur. En leiderschap beïnvloedt de onderstroom. Als je het ene zegt en het andere doet, wordt dat natuurlijk besproken bij het koffieautomaat.” Carrière Uitzendbureau is een van de generieke uitzenders in de TOP100 die wederom een flinke omzetgroei kende afgelopen jaar (€ 339 miljoen, +10%). Maar Bagcan focust niet op de cijfers. Zijn leiderschapsstijl? Leading bij example. “Ik ben geen spreadsheet manager. De groei zit in mensen en dan volgt de groei in cijfers vanzelf. De mens staat voorop. Als dienstverlenend bedrijf is dat je belangrijkste kapitaal. Wij selecteren mensen dan ook op basis van mentaliteit en minder op capaciteit (hired for attitude, trained for skills).”

House of Talents Nederland is ook een van de snelste groeiers in de FlexNieuws TOP100 met een omzet in 2025 van € 214,6 miljoen (+60%). Deze multi-specialist telt 18 verschillende flexbedrijven met elk hun eigen identiteit. Janneke Verkerk, sinds dit voorjaar de nieuwe CEO, over haar rol als leider. “De organisatie staat. Het is aan mij om de mensen te empoweren zelf hun weg te kiezen en de organisatie met het team van slimme mensen verder te helpen.” Leiderschap ligt volgens haar overigens niet alleen bij de ceo. “Dat moet door de hele organisatie – in alle managementlagen – gedragen worden. Het is de basis, de grondslag voor groei.”

Bureau Cicero: Wtta kent verliezers en winnaars

“Het toelatingsstelsel zorgt voor een professionalisering van de markt”, stelt Patrick Tom van Bureau Cicero, een van de inspectie-instellingen die in het kader van de Wtta de inspecties gaat uitvoeren. Tom gaf tijdens het FlexNieuws TOP100 live-event een bliksemupdate van de stand van zaken rond SNA en Wtta. De Wtta brengt volgens hem wel grote verandering in de markt met zich mee. “Voldoen aan wet- en regelgeving is geen USP meer. Het verdienmodel van goedkope arbeidskrachten werkt niet meer. Die uitzenders moeten uitvinden hoe zij op een andere manier toegevoegde waarde kunnen bieden.”
Tom voorziet met de komst van de Wtta een schifting in de markt met drie type flexbedrijven:

1. Uitvallers; de bewust onbekwame partijen (de boeven) die worden geweerd van de markt. En bij de uitvallers horen ook de onbewust onbekwame partijen die er achter komen dat hun verdienmodel (goedkope arbeidskrachten leveren) onhoudbaar is.
2. Overlevers; dit zijn ook vaak onbewust onbekwame partijen, maar waarvan het verdienmodel wél houdbaar is. (Zij kunnen na aanpassingen wel worden toegelaten, compliant werken en daarmee een boterham verdienen.)
3. Winnaars; de partijen die het al goed op orde hebben (SNA-keurmerk) en zich tijdig aanmelden om te worden toegelaten. Zij zullen profiteren van de schifting in de uitzendbranche. 

De belangrijkste tijdslijnen op een rij:
➡️ 1 november 2026 t/m 1 januari 2027: aanmelden voor de overgangsregeling
➡️ 1 mei 2027 t/m 1 juli 2027: aanmelden voor het toelatingsstelsel met een geldig SNA-keurmerk
➡️ 1 januari 2028: start handhaving Wtta

Connexie: AI om te versnellen

Hoeveel flexbedrijven maken al volop gebruik van de mogelijkheden die AI biedt? Uit reacties uit de zaal bleek dat dit nog slechts mondjesmaat gebeurt. Rianne Koene (ceo van payrollspecialist Connexie) en Astrid Roovers (sales director Easyflex) vertellen dat AI in hun organisatie al lang onmisbaar is.
Koene: “Wij zijn als payrollspecialist eigenlijk een softwarebedrijf. In onze branche hebben we te maken met flinterdunne marges. Dus zetten we AI in om automatisering te versnellen.” Implementatie daarvan is volgens haar niet zo eenduidig. “Er is niet één AI-oplossing, er zijn heel veel verschillende oplossingen op verschillende vlakken. Het is een kwestie van veel uitproberen.” Niet de technologie maar de mens is daarbij de remmende factor. “De ontwikkelingen gaan zo snel dat je niet alles tegelijk kunt doen. Innoveren vergt het aannemen van mensen met andere competenties, meer sturen op data.” De mens vervangen zal AI in haar optiek niet. “AI kan bepaalde zaken prima ondervangen, maar voor complexe, emotionele intelligentie heb je mensen nodig.”

Easyflex: AI moet je durven

Ook Easyflex, softwareleverancier voor de uitzendbranche, zet volop in op automatisering bij haar dienstverlening. Roovers: “Alle repeterende handelingen door mensen willen we wegnemen. Niet alleen om fouten te reduceren, maar ook om het werk voor intercedenten leuker te maken. Zij beleven geen plezier aan administratief werk en kunnen die tijd veel beter gebruiken voor contact met klanten en kandidaten. Dat levert echt toegevoegde waarde.” Bij Easyflex werken 50 ontwikkelaars om dit te realiseren. AI helpt daarbij, zegt Roovers. “Het doel is om mensen minder in, en meer mét, het proces te laten werken. De droom van onze developers is dat in 2030 er geen (administratief) werk meer is voor intercedenten.” Ook Roovers geeft toe dat het implementeren van AI-oplossingen met vallen en opstaan gaat. “De kunst is mens en AI op de juiste manier te combineren.” Voor flexbedrijven is AI links laten liggen volgens haar geen optie. “Je moet het durven, anders halen concurrenten die het wel durven je straks rechts in.”

Köster Advocaten: zorg dat je dossier op orde is

Er is veel gedoe rondom de gelijkwaardige beloning die geldt sinds de nieuwe uitzend-cao begin dit jaar is ingegaan. Voor flexbedrijven is de gang naar de rechter altijd een uitwedstrijd, zo weet Marita Hoogeveen (Köster Advocaten). Er zijn volgens haar twee zekerheden:

1. Als uitzendbureau sta je altijd met 4-0 achter voordat de zaak begint. Als voorbeeld haalt Hoogeveen een zaak aan waarin een Zuid-Afrikaanse kennismigrant ondanks afscheid tijdens een uitzendbeding volgens de rechter recht heeft op € 37.000 als billijke vergoeding. De motivatie: er is niet goed genoeg uitgelegd in het contract wat het uitzendbeding precies inhoudt.
2. De spelregels veranderen tijdens de wedstrijd. Neem het Dosign-arrest, volgend op het Randstad-Empleo-arrest. Opeens is loon niet meer het basisloon, maar valt ieder voordeel dat de werknemer toekomt voortaan onder het begrip loon. De overheid – die zelf de uitzend-cao’s al die tijd algemeen verbindend heeft verklaard – legt de bal bij de cao-partijen. En komt de branche dan met de oplossing, namelijk gelijkwaardige beloning, dan wil de minister toch nog een stopknop waarmee de mogelijkheid om via een cao af te wijken van het principe van gelijke beloning wordt beperkt.

Kortom, je moet als uitzender je zaken heel goed op orde hebben. Hoogeveens’ advies aan flexbedrijven:

• zorg dat je inzicht en kennis in huis hebt om het principe van gelijkwaardige beloning eerlijk en redelijk toe te passen. De hoofdmoot bestaat uit de juiste inschaling.
• zorg dat je transparant bent naar de uitzendkracht; vertel en leg vast hoe de gelijkwaardige beloning is vormgegeven. Comply and explain!
• Zorg dat je dossier op orde is. Dat vereist samenwerking met opdrachtgevers. Maak hen duidelijk dat ook zij verantwoordelijk zijn voor het geven van de juiste informatie.

Hoe beter het dossier op orde is, hoe sterker je staat in een zaak. Want ook al sta je achter, je kunt altijd nog winnen. Hoogeveen ziet dat juist als de uitdaging. “Zoals Johan Cruijff zei: je hoeft maar een doelpunt meer te maken dan de tegenstander.”

AI en leiderschap

Welke impact gaat AI hebben op de arbeidsmarkt? Dat is de grote vraag die men zich ook in de flexbranche stelt. ABN AMRO-sectorbankier Han Mesters, bedrijfseconoom en historicus, trekt de vergelijking met het begin van de vorige eeuw. “Dankzij de industriële revolutie was er minder spierkracht nodig (minder handwerk), dankzij AI is minder denkkracht nodig. Dit treft vooral de groep white collar. Jonge juristen komen bijvoorbeeld nu moeilijk aan een baan.” Volgens Mesters valt de impact voor de uitzendsector wel mee. “Er is juist een herwaardering van uitzendwerk. Voor pijpfitters, installateurs, et cetera is heel veel werk. Het uitzendwerk wordt pas minder als de robotisering echt doorzet.”

Mesters stelt dat flexbedrijven zich wel degelijk zullen moeten aanpassen door de komst van AI. En dat leiderschap doorslaggevend zal zijn. “Organisaties zullen veranderen, het klassieke kantoor met vaste structuren verdwijnt. Organisaties worden platter (AI is the great flattener). Echte leiders cijferen zichzelf weg (selfless care) en werken op basis van wederzijds vertrouwen. Niet voor niets behoort Nederland – in navolging van Scandinavië – tot de beste economieën. Dat is mede te danken aan de feminine (zorgzame) en niet-hiërarchische leiderschapsstijl.” Want je kunt nog zulke mooie plannen hebben, zonder een bedrijfscultuur die door de medewerkers wordt gedragen, zul je volgens Mesters niet slagen. “Culture eats strategy for breakfast.” Het succes van de organisatie hangt volgens hem af van leiderschap en cultuur, waar dankzij AI-layers informatiestromen door de organisatie lopen.

Foto’s Kerron Riley, meer foto’s van het FlexNieuws TOP 100 event zijn hier te bekijken

Lees het FlexNieuws TOP 100-magazine digitaal

Het FlexNieuws TOP 100-magazine 2026 biedt ondernemers waardevolle inzichten in de kansen en uitdagingen voor hun eigen flexbedrijf. Naast de printuitgave is het FlexNieuws TOP 100-magazine 2026 nu ook als pdf beschikbaar. Download het magazine hier.