Uw internationale medewerkers zijn verzekerd. Maar wie regelt de huisarts?

Goed verzekerd zijn is één ding. Maar kan een internationale medewerker ook zelfstandig een huisarts of andere medische hulp vinden? Als dit niet lukt, komt de hulpvraag vaak bij de intercedent terecht. Die is tijd kwijt aan het vinden van passende zorg, terwijl dat niet tot de kerntaken behoort. 

HollandZorg gaat daarom verder dan alleen verzekeren, met meertalige begeleiding en toegang tot huisartsenzorg. Zo vinden internationale medewerkers zelfstandiger hun weg naar zorg en hoeven uitzendorganisaties minder vaak bij te springen.

“De rol van het uitzendbureau zou wat ons betreft moeten stoppen waar de vraag naar zorg begint”, zegt Simone Mensink, directeur Klant en Operations bij HollandZorg. “We zien dat intercedenten en HR-medewerkers soms veel tijd steken in het helpen van medewerkers bij zorgvragen. Die verantwoordelijkheid hoort niet bij hen. Daarom nemen we juist die drempels naar zorg weg.” 

Voor de toegang tot huisartsenzorg werkt HollandZorg onder meer samen met H4i-Digital. Internationale medewerkers kunnen daarbij digitaal en in hun eigen taal een medische vraag stellen en, als dat nodig is, worden doorgeleid naar een fysieke huisarts.

Als de werkgever de huisarts moet regelen

Frank van Kemenade, huisarts en initiatiefnemer van H4i-Digital noemt het voorbeeld van een Poolse medewerker die al enkele dagen hevige buikpijn had. Hij sliep er niet van, maar wilde zijn werk niet missen. Zijn werkgever probeerde medische hulp voor hem te regelen, maar vond geen arts die hem kon helpen. Dus werkte de medewerker door met pijnstillers. 

• Lees ook: Slimme integratie tussen zorg- en HR-software: minder handwerk, meer overzicht

Pas toen hij zelf via een digitaal consult zijn klachten controleerde, kwam er beweging in. Het advies was duidelijk: direct bellen. Een Pools sprekende assistent regelde diezelfde dag een afspraak bij een huisartsenpraktijk in de buurt. De medewerker bleek een acute blindedarmontsteking te hebben. Diezelfde avond werd hij geopereerd.

Toegang tot zorg raakt daarmee ook de bedrijfsvoering van uitzendorganisaties. Als medewerkers niet zelfstandig de juiste zorg vinden, vraagt dat tijd van de organisatie en kunnen klachten langer aanhouden, met mogelijk uitval tot gevolg.

De polis is geregeld, de zorg nog niet

Dat onderscheid wordt belangrijker nu de toegang tot huisartsenzorg in Nederland onder druk staat. Volgens de Algemene Rekenkamer zoeken honderdduizenden mensen een (andere) huisarts en had ongeveer zestig procent van de huisartsenpraktijken in 2024 op enig moment een patiëntenstop.

Voor arbeidsmigranten komt daar nog iets bij. Zij kennen het Nederlandse zorgstelsel niet altijd, spreken de taal onvoldoende of verhuizen voor hun werk naar een andere plek. Als er dan klachten ontstaan, moeten zij soms juist op dat moment nog uitzoeken waar ze terechtkunnen.

“Voor internationale medewerkers is het vaak lastig om een huisarts te vinden, zeker als ze regelmatig verhuizen”, zegt Van Kemenade. “Als praktijken geen nieuwe patiënten aannemen, moeten ze opnieuw op zoek. Juist dan is het belangrijk dat er een laagdrempelige route naar huisartsenzorg is.”

En een huisarts vinden is nog maar de eerste stap. Want ook als dat lukt, moet een medewerker zijn klachten kunnen uitleggen en begrijpen hoe de Nederlandse zorg werkt.

Taal is bij een huisarts geen detail

HollandZorg vroeg in december 2025 aan 180 Poolse en 135 Roemeense medewerkers onder meer welke drempels zij ervaren om in Nederland naar een dokter te gaan. 

Van de Poolse respondenten noemde 49 procent de taal als drempel. Onder Roemeense respondenten was dat 39 procent. Daarnaast gaf respectievelijk 24 en 33 procent aan onvoldoende te begrijpen hoe het Nederlandse zorgstelsel werkt. Volgens HollandZorg bevestigen die uitkomsten het beeld dat de organisatie al langer in de praktijk ziet: verzekerd zijn betekent nog niet automatisch dat iemand de weg naar zorg weet te vinden.

• Lees ook: Digitale huisartsenzorg: de ontbrekende schakel in duurzame inzetbaarheid

Dat kan ook in de spreekkamer tot misverstanden leiden. Wie gewend is aan een ander zorgstelsel, heeft bijvoorbeeld andere verwachtingen over een verwijzing, scan of medicatie. “Door die verschillen in de eigen taal uit te leggen, voorkom je dat patiënten het gevoel krijgen dat ze worden afgescheept wanneer een verwijzing of scan medisch niet noodzakelijk wordt geacht”, zegt Van Kemenade.

Van zorgvraag naar zorg, zonder de intercedent ertussen

Voor uitzendorganisaties wordt de vraag daarmee heel praktisch: is de medewerker alleen verzekerd, of is ook geregeld wat er gebeurt als hij daadwerkelijk een dokter nodig heeft? HollandZorg wil de afhankelijkheid verkleinen door internationale medewerkers zelfstandig toegang te geven tot zorg en tegelijkertijd uitzendorganisaties te ontlasten.

De huisartsenzorgpilot die HollandZorg en H4i-Digital samen zijn gestart, brengt dat in de praktijk. De pilot ging van start voor ongeveer 30.000 verzekerde medewerkers in de regio’s Tilburg en Venlo. Vanaf het moment dat hun zorgverzekering ingaat,

kunnen zij in een van zestien talen een medische vraag stellen, zonder eerst zelf een huisartsenpraktijk te hoeven zoeken. Wie liever belt, kan dat ook doen.

Na de eerste beoordeling wordt gekeken welke zorg nodig is. Veel vragen kunnen direct digitaal worden behandeld, via een telefonisch of videoconsult met een zorgverlener. Is medicatie nodig, dan kan een recept naar een apotheek in de buurt worden gestuurd. En als lichamelijk onderzoek nodig is, wordt een afspraak geregeld bij een aangesloten huisarts. Digitaal is daarmee niet het eindpunt. Het is de ingang naar de juiste zorg.

Digitaal waar het kan, fysiek waar het moet

“Voor HollandZorg gaat het niet om digitaal óf fysiek. Het gaat erom dat internationale medewerkers snel bij passende zorg terechtkunnen, met een fysieke afspraak als dat medisch nodig is”, zegt Mensink.

Veel vragen kunnen op afstand worden beoordeeld. Bij de digitale huisartsendienst van HollandZorg is voor ongeveer zeventig procent van de digitale consulten geen fysiek bezoek nodig. Maar als lichamelijk onderzoek nodig is, moet die mogelijkheid er wel zijn. Daarom wordt ook het netwerk van fysieke huisartsenpraktijken verder uitgebreid. Op dit moment zijn praktijken in Zuid-Nederland aangesloten. Ieder kwartaal moeten daar nieuwe locaties bijkomen, met als doel landelijke dekking.

Voor Van Kemenade gaat het daarbij om meer dan gemak. Laagdrempelige toegang, zorg in de eigen taal (in zestien talen) en de mogelijkheid om fysiek naar een huisarts te gaan, kunnen volgens hem bijdragen aan vertrouwen in de zorg. “We zien dat onze manier van werken vertrouwen opbouwt bij patiënten. Daardoor zoeken mensen makkelijker hulp en komen ze eerder met hun klachten.”

Een andere vraag aan de zorgverzekeraar

Voor uitzendorganisaties verandert daarmee ook de vraag waarop zij een zorgverzekering voor arbeidsmigranten kunnen beoordelen. Premie en administratieve afhandeling blijven belangrijk. Maar een verzekeringspolis vertelt niet wat er gebeurt als een medewerker morgen wakker wordt met koorts, buikpijn of andere klachten.

Weet hij dan zelf waar hij terechtkan? Kan hij zijn medische vraag stellen in een taal waarin hij zich goed kan uitdrukken? Is er een route naar een fysieke huisarts als dat nodig is? En kan dat zonder dat de intercedent, planner of HR-medewerker eerst huisartsenpraktijken hoeft af te bellen?

Volgens HollandZorg is een zorgverzekering voor internationale medewerkers pas echt goed geregeld als zij niet alleen verzekerd zijn, maar ook zelfstandig hun weg naar de zorg kunnen vinden, begrijpen en gebruiken. Voor een uitzendorganisatie betekent dat: een medewerker die een dokter nodig heeft, hoeft niet eerst zijn intercedent te bellen.

Over HollandZorg

HollandZorg is specialist in zorgverzekeringen voor internationale medewerkers en ondersteunt werkgevers en uitzendorganisaties. Naast de zorgverzekering biedt HollandZorg meertalige begeleiding en ondersteuning bij het vinden en gebruiken van zorg. Met initiatieven zoals de samenwerking met H4i-Digital investeert HollandZorg in laagdrempelige toegang tot huisartsenzorg, digitaal en fysiek. Zo helpt HollandZorg uitzendorganisaties om zorg voor internationale medewerkers breder te regelen dan met een verzekeringspolis alleen.