De intercedent is geen zorgloket voor internationale medewerkers

Een medewerker heeft koorts, maar weet niet waar hij met zijn klachten terechtkan. Als hij een huisarts zoekt, blijkt een afspraak niet altijd mogelijk. Een ander begrijpt een brief van het ziekenhuis niet. Dan is de intercedent vaak een vertrouwd aanspreekpunt: een van de eerste Nederlandse contactpersonen die medewerkers kennen.

Een duidelijke rolverdeling

Volgens Simone Mensink, directeur Klant en Operations bij HollandZorg, begint goede ondersteuning daarom bij een heldere rolverdeling. “Een intercedent hoeft niet zelf de weg naar medische zorg te organiseren. Internationale medewerkers moeten rechtstreeks bij professionele hulp terechtkunnen, zonder daarvoor afhankelijk te zijn van hun intercedent. Daarom zorgen we dat zij vanaf de start weten waar ze met een zorgvraag terechtkunnen en welke ondersteuning beschikbaar is.”

Een extra taak voor de intercedent?

Volgens een rapport van GGD West-Brabant uit 2026 werkte in 2022 ongeveer de helft van de bijna één miljoen arbeidsmigranten in Nederland via een uitzendbureau. Tegelijkertijd voelt slechts 30 procent van de arbeidsmigranten zich goed geïnformeerd over de Nederlandse gezondheidszorg.

Wat dat in de praktijk kan betekenen, blijkt uit een voorbeeld in het rapport: een uitzendbureau probeerde voor een medewerker een huisartsafspraak te regelen, maar slaagde daar ondanks dagelijks bellen twee weken lang niet in. Het laat zien hoe een zorgvraag bij de uitzendorganisatie terecht kan komen en hoeveel tijd het kan kosten wanneer een medewerker niet zelfstandig verder kan.

• Lees ook: Uw internationale medewerkers zijn verzekerd. Maar wie regelt de huisarts?

Taal vormt daarbij een extra drempel. Uit een indicatieve peiling van HollandZorg onder 180 Poolse en 135 Roemeense respondenten blijkt dat respectievelijk 49 en 39 procent taal noemt als drempel om naar de dokter te gaan.

Het is dan ook begrijpelijk dat medewerkers hun intercedent om hulp vragen. Niet zozeer om hun klachten te beoordelen, maar om uit te zoeken waar ze terechtkunnen. Juist dat zoekwerk zou niet bij de intercedent hoeven te liggen. 

De oplossing is niet dat uitzendorganisaties minder betrokken moeten zijn. Het gaat erom dat de juiste ondersteuning vooraf beschikbaar is, zodat medische vragen bij zorgprofessionals terechtkomen.

Wat moet er vanaf de eerste werkdag geregeld zijn?

Goede ondersteuning begint al bij de start van een medewerker. Niet alleen met informatie over de zorgverzekering, maar ook met praktische uitleg: waar kan iemand terecht als hij ziek wordt, hoe werkt de huisartsenzorg in Nederland en bij wie kan hij in zijn eigen taal terecht met vragen?

Die informatie moet niet alleen beschikbaar zijn, maar ook begrijpelijk en direct bruikbaar. Want als een medewerker pas bij ziekte moet uitzoeken wie hij kan bellen, komt die vraag al snel alsnog bij de intercedent terecht.

• Lees ook: Slimme integratie tussen zorg- en HR-software: minder handwerk, meer overzicht

Zelfstandig betekent niet: zoek het zelf maar uit

Een polis of informatieblad verstrekken is niet altijd voldoende. Medewerkers moeten de informatie ook begrijpen en zelfstandig kunnen gebruiken. Dat geldt zowel voor hun zorgverzekering als voor het vinden van passende zorg.

Digitale hulpmiddelen kunnen daarbij helpen. Zo kunnen internationale medewerkers via de meertalige Mijn HollandZorg-app zelf hun polisgegevens en zorgdocumenten raadplegen en declaraties indienen, zonder daarvoor afhankelijk te zijn van hun intercedent.

Maar weten wat je verzekerd hebt, is nog iets anders dan weten hoe je zorg krijgt.

Frank van Kemenade, huisarts en initiatiefnemer van H4i-Digital, ziet hoe belangrijk dat is. Internationale medewerkers zijn niet altijd bekend met het Nederlandse zorgstelsel. In sommige landen kunnen patiënten rechtstreeks naar een specialist, terwijl in Nederland de huisarts doorgaans het eerste aanspreekpunt is. 

Ook verwachtingen over behandelingen verschillen. Volgens Van Kemenade helpt communicatie in de eigen taal om die verschillen uit te leggen en vertrouwen op te bouwen. Patiënten kunnen hun klachten beter verwoorden en begrijpen waarom bepaalde medische keuzes worden gemaakt.

Zelfstandig toegang tot zorg betekent daarom niet dat medewerkers alles zonder hulp moeten oplossen, maar dat zij weten waar ze rechtstreeks professionele ondersteuning kunnen krijgen.

Van zorgvraag naar professionele hulp

Wanneer een medewerker daadwerkelijk een medische vraag heeft, moet duidelijk zijn waar hij terechtkan. Daarvoor werkt HollandZorg samen met H4i-Digital.

Binnen de huidige pilot kunnen bij HollandZorg verzekerde internationale medewerkers in zestien talen digitaal een medische vraag stellen. Een zorgprofessional beoordeelt de klachten en bepaalt welke vervolgstap nodig is. Waar nodig en beschikbaar kan een fysiek huisartsconsult worden geregeld via aangesloten praktijken in Zuid-Nederland. HollandZorg werkt aan uitbreiding van dit netwerk.

• Lees ook: ATR, belangenbehartigers en vakbonden kritisch over nieuwe zorgplicht uitleners BRP-registratie: onderbouwing en handhaving ontbreken

Zo heeft de medewerker een rechtstreeks aanspreekpunt voor medische vragen, zonder dat de intercedent zelf hoeft uit te zoeken waar hij terechtkan of huisartsenpraktijken moet afbellen.

Wat mag je van een zorgpartner verwachten?

Simone Mensink: “Van een zorgpartner mag je meer verwachten dan een goed geregelde polis en uitstekende dienstverlening. Bij HollandZorg kijken we ook naar wat iemand nodig heeft om de zorg daadwerkelijk te kunnen gebruiken: begrijpelijke informatie, ondersteuning in de eigen taal en een duidelijke route naar professionele hulp.”

Begrijpen medewerkers vanaf hun eerste werkdag hoe de Nederlandse zorg werkt?

Krijgen zij informatie in een taal die zij begrijpen? Kunnen zij hun zorgverzekeringszaken zelf regelen? Weten ze waar ze met medische vragen terechtkunnen en wie hen zo nodig verder helpt naar passende zorg?

Dat zijn vragen die duidelijk maken of de ondersteuning in de praktijk werkt, zonder dat de intercedent telkens als tussenpersoon hoeft op te treden. Goede ondersteuning begint niet bij het oplossen van iedere afzonderlijke zorgvraag, maar bij het vooraf organiseren van de juiste route. 

Over HollandZorg

HollandZorg is gespecialiseerd in zorgverzekeringen voor internationale medewerkers. Naast de zorgverzekering biedt de organisatie meertalige begeleiding en ondersteuning bij het vinden en gebruiken van zorg. Via de meertalige Mijn HollandZorg-app kunnen verzekerden verschillende zorgverzekeringszaken zelf regelen en belangrijke documenten raadplegen. Via de samenwerking met H4i-Digital werkt HollandZorg aan laagdrempelige toegang tot huisartsenzorg, digitaal en fysiek waar nodig, zodat internationale medewerkers minder afhankelijk zijn van hun werkgever bij het zoeken naar passende zorg.