Tres Dijkshoorn met FlexAssets al 25 jaar adviseur en trainer in de flexbranche

Op woensdag 23 september viert Tres Dijkshoorn-Wolterman tijdens het Flexperience-congres haar 25-jarig jubileum als allround expert, handelend onder de naam FlexAssets. Op die dag biedt zij een sterk programma met topsprekers om bureaus te informeren over de Wtta, de nieuwe uitzend-cao en gelijkwaardige beloning. In haar loopbaan heeft ze talloze uitzenders en intermediairs bezocht om hen en hun team met incompany-training te helpen bij het up-to-date maken van hun specifieke kennis voor de backoffice en frontoffice voor klanten en uitzendkrachten. Ook NBBU en ABU zien Tres met haar knowhow als een ‘asset’ voor hun leden. Wat is haar kracht en aanpak?

Nieuwsgierig naar alles, goed in logica

Vertel eens hoe jij je hebt ontwikkeld in jouw specialisme?
Tres Dijkshoorn-Wolterman: “Het begon bij toeval. Ik werkte bij een automatiseringsbedrijf en was op zoek naar iets anders. Uit nieuwsgierigheid liep ik een klein uitzendbureau binnen. Die uitzender zei: ‘Ik wil wel kijken naar wat je zoekt, maar wil je niet hier komen werken? Ik leer je alles.’ Zo ben ik in ‘93/’94 gestart bij een uitzendbureau. Ik vond het interessant door de veelzijdigheid. In die tijd administreerden we alles nog met de hand. Ik heb het hele automatiseringsproces meegemaakt en begeleid.”

“Er was toen veel aanbod van personeel en veel aanbod van vacatures. In no time konden we uitbreiden tot drie vestigingen. Als MKB-bureau hebben we ons in 1994 al aangesloten bij NBBU. Ik bezocht de NBBU-infobijeenkomsten, begon als intercedent, werd al snel vestigingsmanager en regiomanager. Alles interesseerde me. Het commerciële, maar ook het sociaal maatschappelijke: er werkelijk zijn voor je flexkrachten en klanten. Ik houd er ook van dingen uit te zoeken. Als jongvolwassene ontdekte ik mijn liefde voor wiskunde en logica. Regels begrijpen en ze dan vertalen in normaal Nederlands. Dat droeg ik ook over op anderen. Ik trainde intercedenten en backofficemedewerkers zodat het hele uitzendproces goed verliep.”

“Tijdens NBBU-informatiebijeenkomsten merkte ik dat veel bedrijven dezelfde vragen hadden en dezelfde fouten maakten. Niet zo vreemd, als je weet dat veel flexondernemers hun uitzendbureau starten vanuit hun laatste professie. Wanneer mensen afkomstig uit de zorg of uit technische beroepen gaan uitzenden snappen zij dat vak, maar weten ze nog niet hoe uitzenden precies werkt. Dat fenomeen is er nog steeds.”

Veel flexondernemers starten hun uitzendbureau vanuit hun laatste professie, zoals zorg of techniek, maar weten nog niet hoe uitzenden precies werkt

Van alleskunner naar zelfstandig consultant

Je ontdekte jouw talent voor kennisoverdracht?
“Toen het uitzendbedrijf waar ik werkte, kromp door gebrekkige bedrijfsvoering raakte ik in december 2000 mijn baan kwijt. Maar geen nood, inmiddels wist ik wat ik kon. Binnen twee dagen zat ik bij de KVK in Haarlem om mijzelf in te schrijven onder de handelsnaam FlexAssets. Bij toeval werd ik drie keer benaderd door uitzendbedrijven die iemand zochten voor hun vestiging om werving- en selectieopdrachten uit te voeren. Vervolgens hoorde iemand van Freepack dat ik beschikbaar was. Zij wisten dat ik veel ervaring had met hun software. Zij huurden mij in om klanten vertrouwd te maken met hun automatiseringspakket. Via hen kwam ik als consultant bij de meest uiteenlopende bureaus en raakte nog meer ingewerkt in de praktijk van uitzendbureaus met alle mogelijke klantenkringen en flexkrachten.”

“Na vier jaar raakte ik als trainer in gesprek met het team van NBBU dat leden van meer kennis wilde voorzien. Dit resulteerde in seminars van een hele dag in het Beatrixgebouw van de Jaarbeurs Utrecht. Daar informeerden wij alle bezoekers twee keer per jaar over cao’s en wet- en regelgeving. De ene keer met focus op backoffice, de andere keer op frontoffice. Veel mensen kwamen erop af, maar vonden het lastig om in die grote zaal een vraag te stellen. Toen ging ik met NBBU op tournee door het land waarbij wij de vragen van mensen in kleinschaliger trainingen konden beantwoorden.” 

Verdieping en verbreding op maat

Er zijn trainingsbureaus die mensen opleiden voor het behalen van diploma’s voor het vak uitzendprofessional en backofficeprofessional bij Stichting Examens Uitzendbranche (SEU). Wat is jouw aanbod?
“Waar SEU ophoudt, zorg ik voor verdieping en verbreding op maat. Ik geef trainingen incompany om in te kunnen gaan op de kennisbehoefte binnen het bedrijf van mijn opdrachtgever. Laatst gaf ik een training over gelijkwaardige arbeidsvoorwaarden, waarbij mijn klant aangaf de toepassing van met name twee cao’s lastig te vinden. Dan denk ik mee over de klantenkring van mijn klant en het kennisniveau van de medewerkers. Ik vind het belangrijk dat medewerkers op de vestigingen ruimte krijgen voor hun proces en luister naar de vraag áchter de vraag. Wie zegt er even niks? Waar zit de crux? In een lokale setting kan ik daarop afstemmen en inzoomen om de hiaten in kennis of het werkproces boven tafel te krijgen. Het gaat erom dat mensen het vertrouwen krijgen dat leren oké is.”

Ik vind het belangrijk dat medewerkers op de vestigingen ruimte krijgen voor hun proces en luister naar de vraag áchter de vraag. In een lokale setting kan ik daarop afstemmen en inzoomen op hiaten in kennis

“Leren hoort erbij. Ik ging op zondagmiddag of ’s avonds vaak weer naar kantoor om stukken te lezen die ik de volgende dag nodig had bij klanten. CAO-info stond toen nog niet online, dat  kwam van de Staatsdrukkerij: hele boekwerken om door te nemen. Uitzenden is een vak dat qua complexiteit enorm wordt onderschat. Als je denkt dat je het weet, verandert het alweer. Je moet je kennis bijhouden, anders loop je achter de feiten aan.”

Hoe gebruik jij AI en wat zie je daarvan in de praktijk?
“AI kan helpen, maar zorg dat je altijd je kennis ophaalt bij de bron, zoals een ministerie. Je moet zelf aan AI de juiste instructies geven, dan helpt AI jou met structureren. Ik geef bijvoorbeeld als prompt: ‘Dit is het normenkader van de WTTA en dit is de actuele CAO-tekst. Gebruik niets anders als bron; koppel deze info aan elkaar en orden het overzichtelijk.’ Ik deed een keer een test tijdens een training. Ik gaf een AI-opdracht over een bepaald topic en schrok van de uitkomst: er werd uit een oude cao geput.”

“Mede daarom reis ik door het hele land om zelf mijn klanten te bezoeken. Zo zie ik in de praktijk hoe teams werken, wat ze weten, hoe ze hun processen hebben ingericht en waar ze hun kennis vandaan halen.”

Uitzenden is een vak dat qua complexiteit enorm wordt onderschat. Als je denkt dat je het weet, verandert het alweer

MKB-uitzenders die hun klanten goed kennen, blijven in gesprek 

Uitzenden is flink duurder geworden en nog complexer dan voorheen. Hoe kunnen uitzenders hun klanten behouden?
“Ik zie dat MKB-uitzendondernemers die al langer een goede zakelijke en persoonlijke relatie hebben met hun opdrachtgevers in de praktijk makkelijker de gelijkwaardige beloning kunnen invoeren en daar met hun klanten over kunnen praten. Hun interne medewerkers hebben vaak ook lange dienstverbanden. Daar bestaat nog het wederzijdse vertrouwen en is de gunfactor hoger omdat ze elkaar al zo lang kennen. Deze uitzenders zijn goed in staat om met hun klanten te praten over gelijkwaardige arbeidsvoorwaarden. Het is ook beter om met het uitvraagformulier voor gelijkwaardige beloning (30 pagina’s) naar de klant te gaan en samen met de HR-medewerker ter plekke de vragen te beantwoorden. Dan onderhoud je de relatie, je werkt samen om het goed in kaart te brengen.”

“Ik heb eens een lezing gegeven in een zaal vol met de klanten van een uitzendondernemer. Daar merkte ik dat de neuzen de goede kant opstaan. De klanten praten liever met de eigenaar van het uitzendbureau die ze persoonlijk kennen, dan met een coole, snelle accountmanager. Ze vertrouwen erop dat ze met de uitzendondernemer goed zaken kunnen doen en niet worden gefopt.”

“Het draait steeds weer om die drie kernpunten: altijd blijven leren, samenwerken en de regels volgen. Dat kun je als uitzender niet alleen: eerlijk belonen krijg je pas voor elkaar in samenwerking met je klant. In het algemeen zie ik dat flexkrachten, ook de internationale medewerkers, en de opdrachtgevers bij een MKB-uitzendbedrijf beter worden gezien, omdat de lijnen korter zijn.”

Er is veel lobby in de markt om backoffice uit te besteden. Is dat altijd de oplossing? Hoef je je dan zelf niet meer te verdiepen in de details van de cao’s en de wetgeving?
“Dat vind ik een te simpele voorstelling van zaken. Een paar maanden geleden heb ik een poll uitgezet op LinkedIn onder mijn volgers. ‘Kan je als uitzender nog zelfstandig bestaan onder de Wtta? Zeven procent antwoordde: jazeker; vier procent zei: het kan zeker niet; twintig procent gaf aan dat het lastig zou zijn maar dat het kan en zes procent gaf aan te twijfelen. Het is zeker niet makkelijk om zelf de backoffice te doen, maar ik ben van mening dat het kan, mits je als uitzender je processen goed op orde hebt en het kennisniveau binnen je team op peil houdt.”

Kennis van zaken blijft nodig, ook als je bemiddelt

“Ik ben er niet op tegen om de backoffice uit te besteden. Ik heb ook enkele backofficepartijen als opdrachtgever. Ik vind wel dat we er met elkaar op moeten letten dat de uitzendkracht weet bij wie hij/zij daadwerkelijk in dienst is en dat de lijnen kort blijven.”

“Backofficedienstverleners kopen acquisitie in via intermediairs. Hoe gaan die intermediairs de opdrachtgevers informeren over de Wtta en gelijkwaardige beloning? En hoe informeren ze de flexkrachten als ze zelf onvoldoende kennis van zaken hebben? Daar kan ruis ontstaan. Wanneer een intermediair afspraken maakt met opdrachtgevers of flexkrachten die niet of net niet kunnen volgens de regels, worden er verkeerde gegevens ingevoerd in de administratie en wordt er niet meer compliant gewerkt.”

“Het is belangrijk te beseffen dat intermediair en backofficedienstverlener samen één uitzendbureau vormen. Ook als ze op afstand van elkaar zijn, soms zelfs werken vanuit totaal verschillende delen van het land.” 

Meer schakels met vierhoeksrelaties

“Voorheen zagen we vooral een driehoeksrelatie in de flexbranche tussen de opdrachtgever, de uitzender en de uitzendkracht, waarbij de uitzendkracht wist dat de uitzender zijn  aanspreekpunt was. Met de komst van backofficedienstverleners ontstaan er vierhoeksrelaties. Dat maakt het moeilijker te borgen dat iedereen weet wat hij doet, dat iedereen elkaar kent en zich binnen de vierhoek verantwoordelijk voelt voor de juiste werkwijze.”

“Via uitzenden kunnen veel mensen voor wie het lastig is om zelf over de drempel te gaan bij bedrijven daar toch solliciteren en krijgen ze een kans. Er zijn uitzenders en intercedenten die zich echt inzetten om iets voor anderen te betekenen. Die ook werkelijk meedenken met hun opdrachtgevers. Die veel meer doen dan ‘uurtjes stampen’.”

“Een deel van de uitzendbranche is helaas gecriminaliseerd. Toch gebeuren er bij de goede uitzenders prachtige dingen. De meeste uitzendondernemers die ik spreek, zeggen tegen mij: ‘Tres, ik slaap niet lekker als het niet goed is ingericht. Ik wil het goed doen.’

Via uitzenden kunnen veel mensen voor wie het lastig is om zelf over de drempel te gaan bij bedrijven daar toch solliciteren en krijgen ze een kans

Bonafide bureau hebben een podium nodig

“Ik vind dat bonafide bureaus meer aandacht en een podium moeten krijgen. Daarom adviseer ik klanten: als je een NEN-audit goed bent doorgekomen, post het op sociale media. Als je controles met goed resultaat hebt doorstaan, vertel erover. Want jij doet je best, terwijl in de media vooral de boeven, de onderkruipsels zoals ik ze noem, aandacht krijgen. Dat is uit balans.”

“Verder adviseer ik alle uitzenders die ik ontmoet, voor zover ze nog niet lid zijn van een van de twee brancheorganisaties: word lid, want dan kun je contact hebben met hun juridische helpdesk. Dat heb je nodig met de huidige complexiteit aan regelgeving. Er zijn misschien wel 23.000 uitzenders en/of intermediairs. Daarvan zijn maar 1.900 lid van ABU en NBBU.
Leden van ABU en NBBU zullen er met kop en schouders bovenuit blijven steken.
Wat zij voor hun leden doen, vind ik super. Ik ben er trots op daar aan bij te kunnen dragen. Dat doe ik bij NBBU al vele jaren, en sinds een aantal jaren ook bij de ABU.”

“Ik heb zelfs onlangs aan SNCU-inspecteurs een training mogen geven over gelijkwaardige beloning. Jaren geleden bouwde SNCU een opleiding voor haar inspecteurs waar ook examens voor moesten worden geschreven. Ik werd gevraagd om die examens te formuleren samen met Patrick Tom van Bureau Cicero. Minder dan de helft van de deelnemers haalde de opleiding, reden waarom de opleiding grondig werd herzien. Ik vond dat een eervolle job.”

Naast mijn langdurige relatie met de NBBU ben ik nu zo’n vier of vijf jaar actief in het adviseursnetwerk van ABU, waaraan zo’n zeven partijen deelnemen. Wij voeden elkaar met informatie, zodat ABU en NBBU op de hoogte zijn van ontwikkelingen die wij als adviseurs tegenkomen in het veld.”

“Het doel is ook dat als we uitleg geven aan klanten, wij het op dezelfde manier doen om  consistentie te creëren in de uitleg van de regels. Rond de huidige CAO voor Uitzendkrachten zijn vele bijeenkomsten georganiseerd voor ondernemers in de flexbranche. Adviseurs zien de vraagstukken in de diepere lagen van de cao-regelgeving en zijn daarover met elkaar in gesprek.” 

Fatsoen en de waarde van uitzendkrachten

Waar komt volgens jou de toenemende regeldruk vandaan?
“Wij accepteren in Nederland onvoldoende dat wij samen de regels bedenken om die na te leven. Iedereen vindt langzamerhand: regels zijn er voor een ander, niet voor mij. Daar gaat het mis in de samenleving. Laten we ons gewoon aan de regels houden en niet voortdurend op zoek gaan naar ontduiking.”

“Hoeveel regels we ook bedenken, het draait toch om fatsoen en regels respecteren. Wie zaken doet op basis van meer-meer-meer, poppetjes en kiloknallers, verliest het belang van andere mensen, laat staan uitzendkrachten, uit het oog. Stel je eens voor dat die uitzendkracht jouw kind is, zou je er dan ook zo mee omgaan?”

“Kortom, blijven leren, samenwerken, waarden en regels respecteren: dat is volgens mij de kern van ons werk, daar geloof ik in. Gelukkig zie ik dat nog steeds bij veel ondernemers in de flexbranche.”

Flexperience
Op 23 september 2026 viert Tres Dijkshoorn het 25-jarig bestaan van FlexAssets met haar congres voor de flexbranche: Flexperience. Klik hier voor meer informatie.