Maandelijkse archieven: juni 2020

Hoofdlijnen van NOW 2.0

Woensdag 20 mei heeft Minister Koolmees de Tweede Kamer een Kamerbrief gestuurd met daarin de hoofdlijnen van de NOW 2.0. In dit artikel beschrijft Marcel Reijmers van FlexKnowledge deze hoofdlijnen. Ze zijn nog niet uitgewerkt in definitieve teksten. In de aanloop naar de behandeling in de Tweede Kamer op 28 mei zijn met de Sociale Partners al enkele aanpassingen overeengekomen: de periode is verlengd en de ontslagboete is aangepast.

Werking in de basis hetzelfde als NOW 1.0
De grote lijnen blijven hetzelfde, al wordt de periode nu geen 3, maar 4 maanden. Dat betekent dat wordt gekeken naar het omzetverlies over 4 maanden en de loonsom van periode 6, 7, 8 en 9. Dat zijn de maanden juni, juli, augustus en september.

Doe je 4-weeks aangifte dan wordt dat waarschijnlijk week 21 tot en met week 36. Die eindigt echter al op 6 september en dat is wat vroeg voor een regeling die loopt tot en met 30 september. Wellicht verandert dit nog, maar daarvoor moeten we wachten op de definitieve uitwerking. Die komt in de loop van juni.

Voor de omzet moet je kijken naar de 4 maanden die aansluiten op de periode die je voor NOW 1.0 hebt gebruikt. Heb je niet meegedaan aan NOW 1.0, dan mag je ook voor NOW 2.0 schuiven met de beginmaand, dus bijvoorbeeld juli/augustus/september/oktober i.p.v. juni/etc. Het is nog even de vraag hoe de referentie-omzet wordt berekend, nu de periode is verlengd naar 4 maanden. Het ligt voor de hand om de omzet van 2019 dan door 3 te gaan delen.

Als basis voor het voorschot en de maximale hoogte van de subsidie dient de loonsom van maart of periode 3.

De NOW 2.0 kan worden aangevraagd tussen 6 juli en 31 augustus. In de aanloop daarnaartoe wordt de definitieve Regeling gepubliceerd waarin de hoofdlijnen zijn omgezet in concrete regelgeving.

Opslag gaat van 30% naar 40%
De vaste opslag voor vakantiegeld, pensioen en werkgeverslasten gaat van 30 naar 40%. Daarmee is de subsidie nog steeds niet volledig kostendekkend, maar het is natuurlijk wel een forse verbetering!

Ontslagboete aangepast
De extra afslag in de subsidie van 50% bij ontslag wegens bedrijfseconomische reden uit de NOW 1.0 komt niet terug in NOW 2.0. Het effect van een dalende loonsom dat ervoor zorgt dat de subsidie zelfs volledig kan verdampen, blijft wel gehandhaafd. De Minister heeft in overleg met de Sociale Partners wel afgesproken dat als er voor meer dan 20 man toch economisch ontslag wordt aangevraagd en toegestaan, er een extra korting van 5% komt op het uiteindelijke subsidiebedrag, tenzij met vakbonden afspraken zijn gemaakt. Contracten die van rechtswege aflopen, verlagen natuurlijk wel de loonsom en daarmee de subsidie, maar vallen uitdrukkelijk niet onder ‘ontslag wegens bedrijfseconomische reden’.

Bonus, winstuitkering en inkoop van eigen aandelen mag niet meer
Een bedrijf dat gebruik maakt van de NOW mag geen winstuitkering aan aandeelhouders doen, geen bonussen aan het bestuur en de directie uitkeren en geen eigen aandelen inkopen voor het jaar 2020, tot en met de dag van de aandeelhoudersvergadering waarin de jaarrekening wordt vastgesteld in 2021. Bij bonussen zal dit beperkt worden tot de bonussen die worden uitgekeerd aan het bestuur en de directie. Het gaat dus niet om bijvoorbeeld een bonus voor het interne personeel. Onder bonussen worden zowel winstdelingen als andere bonusbetalingen verstaan. De Minister heeft aangegeven dat er voor bepaalde (MKB-)bedrijven een uitzondering komt, maar die moet nog worden uitgewerkt.

Subsidies tellen mee als omzet bij het berekenen van de NOW
De schrik sloeg menigeen om het hart bij het lezen van de volgende tekst op pagina 6 en 7 van de Kamerbrief: ‘Voor zowel de NOW 1.0 als de NOW 2.0 geldt dat subsidies die ondernemers in het kader van de coronacrisis ontvangen als omzet meetellen. Dit geldt ook voor de Tegemoetkoming Vaste Lasten die in deze brief wordt aangekondigd. Bij de vaststelling van de definitieve tegemoetkoming kan een nabetaling of terugvordering aan de orde zijn.’

Aangezien de NOW ook een subsidie is, suggereert dit dat je de subsidie die je hebt gekregen in het kader van NOW 1.0 mee zou moeten tellen als omzet bij het berekenen van het omzetverlies voor NOW 2.0. Dan blijft er dus voor niemand enige subsidie over. Dat lijkt gelukkig niet zo te zijn, maar het is wel iets om rekening mee te houden als je gebruik maakt voor de Tegemoetkoming Vaste Lasten MKB, de opvolger van de TOGS, die kan oplopen tot maximaal € 50.000,- voor 4 maanden.

Nog vragen?
Tot zover de hoofdlijnen van NOW 2.0. Uiteraard blijf ik je op de hoogte houden van de ontwikkelingen. Ook zullen we weer een handige tool ontwikkelen om de subsidie mee te kunnen berekenen en bewaken. Heb je nu al vragen over deze of andere regelingen? Neem dan contact met ons op via de mail of bel ons via 088 – 999 1200.

Geplaatst in Branchenieuws | Tags , , , , | Reacties uitgeschakeld voor Hoofdlijnen van NOW 2.0

Vak van klantenservice medewerker stijgt in aanzien

Het beroep Klantenservice medewerker heeft in het coronatijdperk een ongekende metamorfose ondergaan.

Het persoonlijk contact is in veel sectoren het belangrijkste communicatiekanaal geworden. En in twee maanden tijd werd thuiswerken de norm. Het zet de betekenis van het vak in een ander daglicht.

Betekenis klantcontact in nieuw daglicht
Het vak wordt in de regel te weinig op waarde geschat. Het coronatijdperk lijkt dit te veranderen. Het telefonisch contact is in tal van branches het primaire contactkanaal geworden. En Klantservice medewerkers zijn ‘de eerste hulpverleners’ voor vragen, zorgen en problemen van klanten, patiënten, en burgers.

Het face-to-face contact lijkt inmiddels een fenomeen uit een ver verleden. Telefonisch contact is dan ook het beste alternatief waarmee de niet aflatende behoefte aan sociaal contact kan worden ondervangen. Dit heeft in vele branches tot meer dan verdubbelingen geleid in het telefoonverkeer.

Tsunami aan vragen en verzoeken
Niet alleen het wegvallen van face-to-face contact heeft op korte termijn geleid tot een grote verschuiving van werkgelegenheid binnen de commerciële branche, de zorg en rijks gemeentelijke overheden. Maar ook de inhoud van het werk is veranderd. Zo heeft de overheid bijvoorbeeld te maken met een tsunami aan vragen en verzoeken op het gebied van de NOW-regeling, aanvragen van WW- en bijstandsuitkeringen en over inrichtingsvraagstukken in de 1,5 meter samenleving. Het werk is dus ongekend snel veranderd. Op inhoud, qua hoeveelheid, maar ook de manier waarop er wordt gewerkt.

Binnen twee maanden werkt meer dan driekwart vanuit huis
In het coronatijdperk heeft de branche het gepresteerd om naast het opvangen van al die vragen en verzoeken, het thuiswerken als nieuwe norm te zetten. Gaia Giero, Manager Zakelijke Dienstverlening: ‘Maar liefst 86% van de Klantenservice medewerkers werkt nu vanuit huis. Dat is een ongekende prestatie. Binnen de klantenservice branche is vaak geroepen om werken vanuit huis meer mogelijk te maken. Maar een grootschalige implementatie bleef uit. De grootste zorg bij organisaties daarbij is hoe je mensen betrokken en gemotiveerd houdt. En productief. Het thuiswerken leidt voor veel managers namelijk gevoelsmatig tot verlies van controle’. Maar deze zorgen lijken onterecht zo blijkt uit de eerste metingen van Kirc. Het verzuim is gedaald (44%), en de betrokkenheid en motivatie, die al hoog lag in de klantcontactbranche, is nu nog verder gestegen. Ook is de effectiviteit in de afhandeling van het telefoonverkeer verbeterd. ‘Hierbij hebben we het met name over “first time right”.

Doordat er meer begrip is van de burger over de werksituatie van de Klantenservice medewerker ontstaat er een meer vriendelijkere gesprekstoon (bijna vriendschappelijk). Dat maakt dat er door de Klantenservice medewerker makkelijker echt contact wordt gemaakt met de klant. Het probleem van de klant wordt daardoor beter geanalyseerd en de oplossing die wordt geboden sluit daardoor beter aan bij de behoefte van de klant. Een vervolg gesprek is daarmee overbodig en de klanttevredenheid gaat omhoog’, aldus Giero.

Aantrekkelijker en beter bereikbaar
De Klantenservice medewerker is dus een belangrijke hulpverlener voor klanten, patiënten, burgers, werknemers en werkgevers. De zichtbaarheid van deze maatschappelijke waarde maakt het vak dan ook nog aantrekkelijker voor mensen om in te werken. Omdat zij van grote betekenis kunnen zijn in dit coronatijdperk.

Bovendien maakt de mogelijkheid om thuis te kunnen werken, het werk toegankelijk voor een grote groep mensen. Giero: ‘Omdat het vak nu ook voor een groot deel vanuit huis kan worden gedaan, is reisafstand bijvoorbeeld niet meer relevant. Door het verruimen van de openingstijden, zijn er meer keuzemogelijkheden in werkindeling zodat het goed te combineren is met het privéleven’.

Omscholing
Kort geleden is Olympia gestart met een omscholingsinitiatief naar werk waar langdurig vraag naar zal zijn. De training voor Klantservice medewerker maakt daar onderdeel van uit. Hierin wordt niet gekeken naar werkervaring en opleiding, maar naar iemands mogelijkheden. Met de enorme toename van de vraag in de Klantcontact branche verwacht Olympia veel mensen via dit traject aan het werk te helpen. Olympia roept dan ook iedereen op die interesse heeft in werk in de klantcontactbranche zich te melden.

Bron: Olympia, 2 juni 2020

Geplaatst in Bedrijfsnieuws | Tags , , , | Reacties uitgeschakeld voor Vak van klantenservice medewerker stijgt in aanzien

Nieuw kennisplatform voor recruitment: Kiqit

Op 2 juni is Kiqit gelanceerd, het kennisplatform voor recruitment.

Het platform is ontwikkeld om recruiters en aanverwante professionals een plek te bieden waar zij hun kennis kunnen verrijken en hun netwerk kunnen vergroten.

Om dit mogelijk te maken maakt een community deel uit van Kiqit en worden er op het platform diverse vormen content aangeboden waaronder videotrainingen, whitepapers, blogs en podcast.

Van idee naar realisatie
Een kennisplatform voor recruitment- en aanverwante professionals in arbeidsmarktcommunicatie, dat is wat de oprichters van Kiqit misten binnen hun vakgebied. En als het er niet is? “Dan moet je het maken”, aldus Marcel van der Meer, Nicol Tadema en Arjan Elbers, de 3 oprichters van het kersverse bedrijf.

founders Kiqit
Founders Kiqit, vlnr Marcel van der Meer, Nicol Tadema en Arjan Elbers

Het fundament van Kiqit bestaat uit 12 kernthema’s binnen recruitment zoals, wervende teksten, recruitment-websites, employer branding, sourcing, recruitment-marketing, referral en de candidate experience. Per kernthema is er 1 expert verbonden aan het platform en deze experts maken het verschil.

De oprichters van Kiqit zijn eveneens experts op het kennisplatform: Marcel van der Meer is expert sourcing. Hij is al jaren een bekende ondernemer binnen recruitment, eigenaar van Klikwork en veelgevraagd trainer en spreker in de internationale wereld van sourcing. Nicol Tadema is expert wervende teksten, als founder en directeur van Voor Tekst en auteur van Werven met Woorden is zij een icoon als het gaat om wervende teksten. Arjan Elbers is al meer dan een decennium expert recruitmentwebsites, dit sluit naadloos aan bij zijn rol als directeur van digital recruitment agency Getnoticed dat al jaren een autoriteit is op het gebied van online recruitment.

Topexperts
Naast deze 3 experts zijn er per thema een groot aantal recruitment-specialisten verbonden aan het platform. Het zijn bekende spelers uit de recruitment-industrie waaronder Gusta Timmermans, Heleen Stoevelaar, Patrick Boonstra, Dirk Driessen, Ellen van Dieren, Ton Rodenburg, Eveliese Luiting en Dirk Meeuws.

“Alle topexperts hadden we gelukkig snel enthousiast,” zegt Nicol Tadema, “zij herkenden direct de ‘gap’ die er tot op heden was in de recruitment-industrie en willen graag bijdragen aan de ontwikkeling van recruiters, dus missie geslaagd!”

Doorlopend ontwikkelen
Recruitment is een vak dat voortdurend in beweging is. Voor professionals binnen dit vakgebied is het dan ook essentieel om te blijven ontwikkelen. Op het platform wordt daarom frequent nieuwe, actuele content aangeboden om deze ontwikkeling mogelijk te maken. De community biedt daarnaast een plek om ervaringen met elkaar te delen en het netwerk te vergroten.

De content wordt in diverse vormen aangeboden bijvoorbeeld door middel van trainingen, blogs, whitepapers en podcast. “Alles op het platform draait om sterke, behapbare content”, vertelt Marcel van der Meer. “Krachtige whitepapers, podcasts en videotrainingen van 20 minuten per stuk, dat kijkt gewoon prettig weg. We hebben daar een ijzersterk format voor ontwikkeld en er is achter de schermen dan ook serieus hard gewerkt om dit voor elkaar te krijgen.”

Waarom de naam Kiqit?
“We willen iedereen in de actiemodus zetten, vandaar deze naam”, zegt Arjan Elbers. “De combinatie van een inhoudelijk kennisplatform en een community voor de recruitment-industrie met dit team van experts centraal? Meer kan ik me niet wensen als ondernemer. Hier wil je zijn als je net zo’n vakidioot bent als wij! Let’s Kiqit!”

Membership bij Kiqit
Voor mensen die graag meer willen weten over het platform: aanmelden als basic member is kosteloos en kan via www.kiqit.nl. Daarnaast zijn er mogelijkheden voor een premium- of professional-membership die meer deuren openen binnen het platform, waaronder die richting online videotrainingen en directe toegang tot de experts.

Lees ook
Google for Jobs gespot in Nederland

Geplaatst in Bedrijfsnieuws | Tags , , , | Reacties uitgeschakeld voor Nieuw kennisplatform voor recruitment: Kiqit