Succesvol werven en behouden van medewerkers in klantcontact vraagt afstemming Geplaatst 30 november 2022 door Hinke Wever “Succesvol werven en behouden van medewerkers in klantcontact lukt in de krappe arbeidsmarkt alleen als we hen de flexibiliteit bieden die bij hen past.” Judy van der Hulst Interview met Judy van der Hulst, People Director van Webhelp, dienstverlener met een grote variatie aan oplossingen op het gebied van customer experience. “In de klantcontact branche zijn we zo gewend om de consument centraal te zetten,” zegt Judy van der Hulst, “maar eigenlijk verschuift het startpunt en dienen we de medewerker centraal te stellen.” Hoe pakken jullie de werving aan? “We maken gebruik van verschillende manieren van werving, zowel online als offline. We zetten onze uitzendpartners in, plaatsen vacatures op jobboards, maar doen ook eigen werving via ons referral programma Match of jobmarketing campagnes via social media. De uitdagingen op de arbeidsmarkt van het afgelopen jaar hebben ervoor gezorgd dat we verder zijn gaan kijken dan de voor ons standaard kanalen. Hierin proberen we vernieuwend te blijven en in de huid van onze doelgroep te kruipen.” Hoe kom je op nieuwe ideeën? Heb je wel eens een stunt ingezet om kandidaten te bereiken? “Eén van onze pijlers is: we are passionate game-changers. Een stap extra doen zit in ons DNA verweven en dat maakt dat we constant kijken naar hoe kunnen we het beter en anders doen. Zo was er al een tijdje het idee van een camper. Niet alleen voor het bereiken van nieuwe medewerkers, maar ook vanuit verbinding voor onze huidige medewerkers. Afgelopen oktober hebben we dan ook de Webhelp Camper bekend gemaakt en deze rijdt inmiddels door heel Nederland!” Hoe maak je jullie organisatie aantrekkelijk? “Bij ons staat de mens centraal en dat laten we zien in alles wat we doen. Een mooi voorbeeld hiervan is onze nieuwste employer branding video, volledig voor en door Webhelpers gemaakt. Hiermee willen we mensen laten ervaren hoe werken bij Webhelp echt is. Daarnaast is het zaak om adviseurs te behouden en te blijven boeien. We doen dit door op verschillende momenten gedurende het jaar toffe engagement activiteiten te organiseren, zowel op landelijk als lokaal niveau. Ieder jaar zetten we op de Dag van de Game-Changer onze adviseurs in het zonnetje, we versturen ieder kwartaal een presentje, motiveren adviseurs met challenges waarin zij prijzen kunnen winnen en ga zo maar door. Alles om meer verbinding en betrokkenheid te creëren.” Hoe laat je zien dat een kandidaat geschikt is of de potentie heeft om geschikt te worden? “Onze recruiters gaan altijd persoonlijk in gesprek met een kandidaat of organiseren groepsassessments. Tijdens deze sessies informeren wij de kandidaten zo goed mogelijk over ons bedrijf en over de functie waar zij op hebben gesolliciteerd. Gedurende het gesprek proberen we een duidelijk beeld te krijgen van de competenties & vaardigheden van de kandidaten. Als dit niet direct matcht met de functie waar de kandidaat op heeft gesolliciteerd, dan zoeken we een andere functie die beter past. Mocht de kandidaat voor een functie een taal op een bepaald niveau moeten beheersen, dan maken wij gebruik van taaltoetsen (hiermee testen we de taalkennis en het taalniveau). Hiervoor werken wij samen met online assessment tool MatchQ.” Hoe zorg je voor het welzijn en de ontwikkeling van je medewerker/uitzendkracht? “Onze medewerkers maken dagelijks het verschil en daar doen we alles voor. Binnen Webhelp zijn er veel initiatieven waarmee we aandacht besteden aan de fysieke en mentale gezondheid van onze medewerkers. Een voorbeeld hiervan is onze jaarlijkse Kilometer Challenge waarin we met elkaar vele kilometers maken, maar ook het initiatief WeCare waar medewerkers terecht kunnen als ze niet lekker in hun vel zitten. Vele collega’s die nu een managementfunctie binnen Webhelp hebben, zijn gestart als klantadviseur. Dat is echt typerend voor onze organisatie en daarom zetten we vol in op groei en ontwikkeling. Door middel van coaching, training en opleiding bieden we onze adviseurs de kans om door te groeien en zich te blijven ontwikkelen.” Bied je trainingen of een learning platform? Merk je dat het werkt? Hoe zorg je dat mensen dat dan ook echt benutten? “Het beroep klantadviseur wordt steeds uitdagender, de consument is veeleisend, er komen steeds meer producten bij, systemen zijn complex, de trainingen uitgebreid en dat terwijl KPI’s een belangrijke rol spelen. Goede opleiding en training is hierin essentieel. We bieden via ons platform Talent diverse trainingen aan die klantadviseurs ondersteunen in hun werkzaamheden en de mogelijkheid bieden om verder door te groeien binnen Webhelp of daarbuiten. Het aanbod wordt per kwartaal aangevuld met nieuwe E-learnings & trainingen, zodat het vernieuwend blijft en aansluit op de behoefte van de medewerkers.” Zie en benut je de kracht van verschillende generaties? Hoe? “Zeker en juist met de krapte op de arbeidsmarkt is dit steeds belangrijker geworden. Om medewerkers te boeien, binden en behouden dienen we keuzes te maken per doelgroep. De luxe om iedereen dezelfde voorwaarden te bieden wat betreft beschikbaarheid, trainingsduur en skill verdeling is er niet meer. In de klantcontact branche zijn we zo gewend om de consument centraal te zetten, maar eigenlijk verschuift het startpunt en dienen we de medewerker centraal te stellen. Wat past bij hen? Het is van belang om iedere doelgroep de flexibiliteit te bieden die bij hun past. Een training van 9.00 – 17.00 uur voor drie weken lang is niet voor iedereen noodzakelijk of de vereiste om Engels en Nederlands te kunnen spreken is met de inzet van IVR (Interactive Voice Response) niet langer voor iedere medewerker verplicht. Door veel specifieker te kijken naar hoe we medewerkers kunnen bieden wat bij hun past, kunnen we het juiste talent aantrekken en behouden.” Interview: FlexNieuws Antwoorden en foto: Webhelp Lees ook Klantcontact heeft enorm aantal vacatures Recordaantal vacatures in klantcontact – tips voor hybride werken Geplaatst in Bedrijfsnieuws | Tags customer experience, interview, klantcontact, Webhelp, werven | Reacties uitgeschakeld voor Succesvol werven en behouden van medewerkers in klantcontact vraagt afstemming
Ruim helft Nederlandse bedrijven heeft meer uitstroom dan gewenst Geplaatst 30 november 2022 door Redactie FlexNieuws Ruim helft Nederlandse bedrijven heeft meer uitstroom dan gewenst. 37 procent ziet dit als serieuze bedreiging voor voortbestaan organisatie. Bij 52 procent van de Nederlandse organisaties is de uitstroom van personeel momenteel ongewenst hoog. Dit blijkt uit onderzoek van Linden-IT onder 1.092 Nederlandse HR-managers, uitgevoerd door Panelwizard. Dit verloop heeft mogelijk grote gevolgen. Zo zijn vier op de tien respondenten bang dat de continuïteit van hun bedrijf in het geding komt. Vooral organisaties in de financiële sector (64 procent), de zorg (63 procent), de IT-sector (61 procent) en overheidsinstanties (65 procent) kampen met meer uitstroom dan zij aankunnen. Als meest kwetsbare sector ziet meer dan de helft van de ondervraagden in de zorg de uitstroom als een bedreiging voor het voortbestaan van de organisatie waarvoor zij werken. “Deze cijfers bevestigen de ernst van de krappe arbeidsmarkt voor bijna alle sectoren”, zegt Gerbert Jan Valk, oprichter en CEO van Linden-IT. “Wij merken dat werknemers makkelijker van werkgever wisselen en kiezen voor een baan waar ze bijvoorbeeld meer verdienen of andere betere voorwaarden hebben. Bedrijven moeten zich in de strijd om nieuw personeel op allerlei manieren van hun concurrenten onderscheiden. Niet iedere organisatie heeft de middelen om dit te doen, waardoor het personeelsverloop een serieuze bedreiging is voor hun bedrijf.” Bereidwilligheid werkgevers Mede vanwege het hoge verloop en de continuïteitsdreiging doen Nederlandse bedrijven wat water bij de wijn. Zo is 56 procent van de ondervraagde HR-managers momenteel meer bereid om flexwerkers aan te nemen en biedt 44 procent een hoger salaris aan nieuw personeel dan in de afgelopen jaren. In de kwetsbare zorg zijn flexibele arbeidskrachten aanzienlijk vaker welkom dan in andere sectoren (69 procent), maar bieden weinig organisaties betere lonen voor nieuw personeel (33 procent). Dit doen financiële instellingen met 56 procent het meest. Valk: “Omdat het voor veel bedrijven lastig is om goed personeel te vinden én te behouden, kunnen flexibele arbeidskrachten een oplossing bieden. Met flexwerkers kunnen bedrijven hun tekorten op korte termijn opvangen en tegelijkertijd hun continuïteit waarborgen.” Twijfels rondom flexwerkers Hoewel werkgevers het aannemen van flexwerkers meer overwegen, blijkt uit het onderzoek dat HR-managers twijfelen over hun loyaliteit (39 procent) en productiviteit (23 procent). Vooral mannelijke HR-professionals vinden flexibele arbeidskrachten minder loyaal (42 procent) en productief (25 procent) dan werknemers met een vast contract. Onder vrouwelijke respondenten bedragen deze percentages 32 en 20 procent. Valk: “Ik kan me wel voorstellen dat organisaties zich hier zorgen om maken. Deze zorgen kan je als bedrijf wegnemen door te investeren in een fijne en goede onboarding waardoor ook flexibele krachten vanaf het begin als volwaardige werknemer meedraaien. Op deze manier wordt er voor iedereen een fijne en duurzame werkplek gecreëerd.” Bron: Linden-IT, 30 november 2022 Lees ook Werkgevers benutten nog niet alle kansen op krappe arbeidsmarkt Geplaatst in Bedrijfsnieuws | Reacties uitgeschakeld voor Ruim helft Nederlandse bedrijven heeft meer uitstroom dan gewenst
Begin juli had ruim een derde van de Oekraïense vluchtelingen werk Geplaatst 30 november 2022 door Redactie FlexNieuws Begin juli had ruim een derde van de Oekraïense vluchtelingen werk Van de ruim 50 duizend Oekraïense vluchtelingen tussen de 15 en 65 jaar die op 1 juli 2022 in Nederland verbleven, had 35 procent betaald werk. Dat meldt het CBS op basis van cijfers over de arbeidsdeelname van Oekraïense vluchtelingen. De Oekraïense vluchtelingen die na de Russische invasie van eind februari naar Nederland kwamen, hebben vanaf 1 april geen werkvergunning nodig om in Nederland te mogen werken. Hiermee hebben zij een uitzonderingspositie ten opzichte van andere migranten met een nationaliteit van buiten de EU/EFTA. Ruim 50 duizend van de Oekraïners in Nederland waren tussen de 15 en 65 jaar oud. Bijna 18 duizend van hen waren in loondienst bij een Nederlandse werkgever. Dat komt neer op 35 procent. Meestal flexibel contract en deeltijdwerk De meeste Oekraïense vluchtelingen waren werkzaam als oproep- of uitzendkracht (31 en 40 procent) of hadden een ander tijdelijk dienstverband (27 procent). Het grootste deel van de vluchtelingen werkte in deeltijd: 52 procent werkte minder dan 20 uur per week; 15 procent werkte voltijds (35 uur of meer). De meesten waren werkzaam in de sector zakelijke dienstverlening (53 procent). Onder deze bedrijfstak vallen de uitzendbureaus. Vaak gaat het om personen van wie niet is na te gaan in welke bedrijfstak ze als uitzendkracht werken. Ook in de bedrijfstak handel, vervoer en horeca waren naar verhouding veel Oekraïense vluchtelingen werkzaam. Van hen werkten de meesten in de horeca. Vluchtelingen met niet-Oekraïense nationaliteit vaker werkzaam Van de vluchtelingen uit Oekraïne heeft 8 procent niet de Oekraïense nationaliteit. Het gaat om ongeveer 5,7 duizend mensen, van wie de meesten de Nigeriaanse, Algerijnse of Marokkaanse nationaliteit hebben, of die van een land behorende tot de voormalige Sovjet-Unie. Van deze groep is drie kwart man (74 procent). Bij de vluchtelingen met de Oekraïense nationaliteit is dat ongeveer een derde (33 procent). Van de mannen met een niet-Oekraïense nationaliteit werkte een groter deel dan van de mannen met de Oekraïense nationaliteit. Dat ging vooral op voor jonge mannen (49 procent tegenover 29 procent in de leeftijdscategorie 15 tot 25 jaar). Verder had 10 procent van degenen met een niet-Oekraïense nationaliteit (zowel mannen als vrouwen) meer dan één baan tegelijkertijd. Dat is twee keer zo vaak als in de groep met de Oekraïense nationaliteit. Bron: CBS, 30 november 2022 Lees ook Oekraïense vluchtelingen moeten snel bewijs van verblijf ophalen via IND Overgangsperiode geldige verblijfsdocumenten Oekraïense vluchtelingen verlengd Geplaatst in Nieuws | Reacties uitgeschakeld voor Begin juli had ruim een derde van de Oekraïense vluchtelingen werk
Rekenregels per 1 januari 2023 Geplaatst 29 november 2022 door Hinke Wever De Rijksoverheid heeft de rekenregels die gelden per 1 januari 2023 bekend gemaakt. Per 1 januari 2023 zijn er aanpassingen in het bruto wettelijk minimumloon. Ze gelden voor uitkeringsbedragen en grondslagen op het minimumniveau. De rekenregels geven hier inzicht in. Rekenregels januari 2023 Bijlagen II.1-II.3 januari 2023 Bijlagen II.4-II.5 januari 2023 Bron: Rijksoverheid, 29 november 2022 Lees ook Rekenregels per 1 juli 2022 Geplaatst in Rechtspraak | Tags minimumloon, rekenregels, uitkeringen | Reacties uitgeschakeld voor Rekenregels per 1 januari 2023
ABU week 41-44: uitzenduren dalen 6 procent, omzet daalt 2 procent Geplaatst 29 november 2022 door Redactie FlexNieuws De ABU heeft de marktmonitor bekend gemaakt met de uren en omzet uitzendbranche in periode 11 2022 (week 41 – 44) In periode 11, van 10 oktober tot en met 6 november, daalde het aantal uren met 6% en steeg de omzet met 2% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Omdat deze periode evenveel werkbare dagen telde als in dezelfde periode vorig jaar, is er geen correctie toegepast. De ontwikkelingen per sector zijn als volgt: Administratieve sector: Het aantal uren daalde met 14% en de omzet is gedaald met 1% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Industriële sector: Het aantal uren daalde met 2% en de omzet steeg met 5% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Technische sector: Het aantal uren daalde met 9% en de omzet daalde met 1% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Bron: ABU, 29 november 2022 Lees ook ABU week 37-40: uitzenduren dalen 6%, uitzendomzet stijgt 4% Geplaatst in Flexdata | Tags ABU, marktmonitor, uitzendomzet, Uitzenduren | Reacties uitgeschakeld voor ABU week 41-44: uitzenduren dalen 6 procent, omzet daalt 2 procent
