In de branche Youfone & Yource slaan de handen ineen 12 januari 2021 door Hinke Wever Youfone is één van de snelstgroeiende telecomproviders in Nederland, als aanbieder van internet, TV en mobiele telefonie abonnementen. Het bedrijf werd in 2008 opgericht door Valentijn Rensing en noemt zich, met inmiddels meer dan 400.000 klanten, de grootste onafhankelijke telecomspeler in NL. [Lees meer …]
Nieuws Ambtenaren moeten plannen vooraf kunnen toetsen op uitvoerbaarheid 18 december 2020 door Hinke Wever Er moet meer ruimte komen voor kennisoverdracht en informatie-uitwisseling tussen Kamerleden en uitvoeringsambtenaren om de uitvoerbaarheid van regelgeving te garanderen. Meer technische briefings kunnen daarbij helpen. Dat vraagt om heldere nieuwe spelregels, volgens vakbond CNV. [Lees meer …]
In de branche Yource neemt Cendris over van PostNL 17 december 2020 door Hinke Wever De koopovereenkomst is getekend en de overname wordt in de loop van het eerste kwartaal 2021 afgerond. Cendris gaat dan verder onder de naam Yource. Met ruim 3.000 medewerkers is Cendris specialist op het gebied van klantcontact. Onlangs werd investeerder Parcom grootaandeelhouder van Yource. [Lees meer …]
In de wet CNV Vakmensen: callcenters moeten extra werktijd netjes uitbetalen 25 november 2020 door Hinke Wever Callcenters die van hun werknemers eisen dat ze 10 tot 20 minuten eerder starten met werken, moeten die ‘pré-werktijd’ gaan uitbetalen. Dat vindt CNV Vakmensen, verwijzend naar een uitspraak van de rechtbank in Roermond. [Lees meer …]
In de branche Yource voegt Siri Wouters toe als Chief Human Resources Officer aan MT 05 oktober 2020 door Hinke Wever Siri Wouters is eindverantwoordelijk voor de divisie People van de internationale klantcontact organisatie Yource. De focus van Wouters lag in de afgelopen jaren op de harmonisatie van de voormalige labels FINTREX en PCS in Nederland op het gebied van HR beleid, cultuur en het merk Yource. [Lees meer …]
Nieuws Thuiswerken vaker mogelijk in klantcontact 25 augustus 2020 door Hinke Wever Het aantal vacatures in klantcontact is in het tweede kwartaal sterk gedaald (-28,5%), meldt Yource. Hybride werkvormen worden vaker mogelijk in klantcontact en Whatsapp messaging is sinds februari enorm populair. [Lees meer …]
In de branche Gemeentelijk klantcontactcenter Ro!Entree start pilot met SUSA flexibel studentenwerk 08 juli 2020 door Hinke Wever Ro!Entree verleent service aan Rotterdammers door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Deze doelgroep kent veel verloop. Tekorten worden opgelost via een pilot met SUSA flexibel studentenwerk. [Lees meer …]
In de branche Vak van klantenservice medewerker stijgt in aanzien 02 juni 2020 door Hinke Wever Klantservice medewerkers zijn in deze crisis ‘eerste hulpverleners’ voor vragen van klanten, patiënten, en burgers. Ook uitbreiding van mogelijkheden om vanuit huis te werken, maken dit vak aantrekkelijker. [Lees meer …]