In de wet CAO Callcenters algemeen verbindend verklaard 17 augustus 2023 door Redactie FlexNieuws De CAO voor facilitaire contactcenters (ook wel genoemd callcenters) is door het Ministerie van SZW voor het eerst sinds 2010 weer ‘algemeen verbindend verklaard’. Afspraken over hoger loon en de thuiswerkvergoeding van maximaal 2,65 euro per dag gelden hierdoor voor alle werknemers. Ook uitzendkrachten hebben daar recht op. [Lees meer …]
In de wet Callcentermedewerkers willen hoger loon, actie bij Webhelp 04 juli 2022 door Redactie FlexNieuws Ook FNV-voorzitter Tuur Elzinga komt een handje helpen bij de actie. Zijn wens is dat callcentermedewerkers minimaal 14 euro per uur gaan verdienen. Dat betekent een loonstijging van 40%. De werkgevers wilden tot nu toe niet verder gaan dan een loonsverhoging van 0,5% per uur. [Lees meer …]
In de branche Recordaantal vacatures in klantcontact – tips voor hybride werken 30 augustus 2021 door Hinke Wever In dit tweede kwartaal werd opnieuw een recordaantal klantcontactvacatures gemeten. Medewerkers willen vaker zowel thuis als op kantoor kunnen werken. Met welke tips kun je zo’n hybride werksituatie optimaal inrichten? En hoe zijn de actuele klantcontact arbeidsmarktcijfers? [Lees meer …]
In de branche Hoe ervaren flexkrachten het beroep klantcontactmedewerker? 23 maart 2021 door Hinke Wever Het algemene beeld van het vak klantcontactmedewerker is het afgelopen jaar veranderd van ‘Contact met klanten’ naar ‘Mensen helpen’. In het gesprek is meer wederzijds begrip is naar beide kanten. Toch is de waardering iets gedaald. Dat blijkt uit twee onderzoeken die Olympia liet uitvoeren in 2020. [Lees meer …]
In de wet CNV Vakmensen: callcenters moeten extra werktijd netjes uitbetalen 25 november 2020 door Hinke Wever Callcenters die van hun werknemers eisen dat ze 10 tot 20 minuten eerder starten met werken, moeten die ‘pré-werktijd’ gaan uitbetalen. Dat vindt CNV Vakmensen, verwijzend naar een uitspraak van de rechtbank in Roermond. [Lees meer …]
In de wet Eindbod Facilitaire Contactcenters 2019-2021 21 augustus 2020 door Hinke Wever De CAO Facilitaire Contactcenters is geldig vanaf 1 oktober 2019 tot en met 31 december 2021. De vorige cao eindigde op 30 september 2019. Zie de loonmutaties. [Lees meer …]
In de branche Ronald Smit wordt Country Director Yource Nederland 07 april 2020 door Hinke Wever Ronald Smit zal na de zomer starten als Country Director Nederland en verantwoordelijk zijn voor de Sourcing tak van de groep in Nederland. Hij heeft meer dan 10 jaar ervaring in zowel commerciële als operationele klantcontactfuncties, onder meer bij facilitair klantcontact bedrijf Cendris. [Lees meer …]
In de wet Onderhandelingen CAO Facilitaire Contactcenters in volle gang 22 januari 2020 door Hinke Wever Medewerkers verdienen iets meer dan het minimumloon en het verloop van medewerkers is hoog. Vakbond FNV zet in op een loonsverhoging van 5% voor iedereen, terwijl werkgevers een individuele (prestatie)beloning willen. CNV pleit voor een blijfbonus. [Lees meer …]