In de wet CAO Callcenters algemeen verbindend verklaard 17 augustus 2023 door Redactie FlexNieuws De CAO voor facilitaire contactcenters (ook wel genoemd callcenters) is door het Ministerie van SZW voor het eerst sinds 2010 weer ‘algemeen verbindend verklaard’. Afspraken over hoger loon en de thuiswerkvergoeding van maximaal 2,65 euro per dag gelden hierdoor voor alle werknemers. Ook uitzendkrachten hebben daar recht op. [Lees meer …]
In de wet Callcentermedewerkers willen hoger loon, actie bij Webhelp 04 juli 2022 door Redactie FlexNieuws Ook FNV-voorzitter Tuur Elzinga komt een handje helpen bij de actie. Zijn wens is dat callcentermedewerkers minimaal 14 euro per uur gaan verdienen. Dat betekent een loonstijging van 40%. De werkgevers wilden tot nu toe niet verder gaan dan een loonsverhoging van 0,5% per uur. [Lees meer …]
In de wet CNV Vakmensen: callcenters moeten extra werktijd netjes uitbetalen 25 november 2020 door Hinke Wever Callcenters die van hun werknemers eisen dat ze 10 tot 20 minuten eerder starten met werken, moeten die ‘pré-werktijd’ gaan uitbetalen. Dat vindt CNV Vakmensen, verwijzend naar een uitspraak van de rechtbank in Roermond. [Lees meer …]
In de branche We Say So maakt thuiswerken voor callcenter medewerkers versneld makkelijker 23 maart 2020 door Redactie FlexNieuws Callcenter We Say So heeft een nieuwe werkwijze versneld ingevoerd. Daardoor kunnen alle medewerkers van het bedrijf vanuit huis werken. [Lees meer …]
In de wet Onderhandelingen CAO Facilitaire Contactcenters in volle gang 22 januari 2020 door Hinke Wever Medewerkers verdienen iets meer dan het minimumloon en het verloop van medewerkers is hoog. Vakbond FNV zet in op een loonsverhoging van 5% voor iedereen, terwijl werkgevers een individuele (prestatie)beloning willen. CNV pleit voor een blijfbonus. [Lees meer …]
Nieuws Eisen medewerkers klantcontact veranderen 30 augustus 2018 door Redactie FlexNieuws Technologische veranderingen zorgen voor veranderende eisen aan klantcontactmedewerkers. Zij moeten steeds vaker zelf complexe vraagstukken oplossen. [Lees meer …]
In de wet Principeakkoord CAO Facilitaire Contactcenters 2017-2019 18 oktober 2017 door Redactie FlexNieuws Principeakkoord CAO Facilitaire Contactcenters 2017-2019 [Lees meer …]
Nieuws UWV: meer banen in telefonisch en digitaal klantcontact 28 september 2017 door Redactie FlexNieuws Het aantal banen in het telefonisch en digitaal klantencontact neemt toe. Werkgevers in klantcontactcenters hebben vaker een tekort aan personeel. [Lees meer …]