Minder uren, meer groei: wat is er aan de hand in de uitzendbranche volgens Pay for People?

In grote stappen door de carrière van Dennis Luyten: op zijn vijftiende, tijdens vakantiewerk in een magazijn, moest hij eerst nog even langs Randstad om een contract te tekenen. Pas later besefte hij dat dit payrolling was. Het was zijn eerste, onbewuste kennismaking met de sector.

Na zijn afstuderen kwam hij terecht bij USG People (nu RGF Staffing), waar hij snel carrière maakte. Maar hoe hoger hij kwam, hoe verder hij van de klant af kwam te staan: kansen bleven liggen omdat het hoofdkantoor vanuit spreadsheets werkte in plaats van vanuit de markt. Op een gegeven moment dacht hij: als het beter kan, moet ik het zelf doen. Zo bouwde hij Pay for People (onderdeel van Brisker Group). Opgericht in 2002 is Pay for People inmiddels het grootste backofficebureau voor uitzenders in Nederland.

Dennis: “Bijna geen enkele intermediair is in beide dingen goed: vraag en aanbod bij elkaar brengen én de administratie strak regelen. Daarom hebben wij die knip gezet. Uitzenders zijn niet ooit begonnen om een administratiekantoor te zijn. We hebben een flexibele, snelle backoffice gebouwd om onze opdrachtgevers te ontzorgen en te versnellen. We ontwikkelen onze eigen software en dankzij AI kunnen we veel sneller nieuwe releases doen. Wat voorheen maanden aan planning en testen kostte, gaat nu in no time. Een voorbeeld: wij hebben 200 cao’s en een kleine duizend eigen beloningsregelingen in het systeem. Eerst moesten we dat allemaal handmatig bijhouden, nu verwittigt AI ons van een cao-wijziging.”

Die data en AI helpen niet alleen om sneller te werken, maar kunnen klanten van Pay for People ook helpen om slimmer te beslissen. Dennis: “We hebben een heel pak aan data waarmee uitzendbureaus proactief in deze wereld kunnen acteren: trends en ontwikkelingen kunnen zien en concurrentievoordeel kunnen behalen. Denk aan inzichten over tarief- en margeontwikkeling in bepaalde regio’s of verzuim per sector en organisatiegrootte. Ben je bijvoorbeeld op zoek naar een nieuw segment? Dan kunnen wij laten zien wat volgens onze data succesvol is in die regio. Zo laat je klanten ook de blinde vlekken in hun marktbenadering zien.”

Ontwikkelingen in Flex

Met al die data van uitzenders hebben ze bovendien een mooi beeld van de stand van de markt. Wim Davidse, hoofdredacteur van Flexnieuws, schetst: “De omzet in de flexbranche groeit harder dan vorig jaar. Dat is fijn, want die was na de milde recessie van 2023 een beetje vastgelopen. Die dip volgde op de explosieve groei na corona. Toen ging het overal super goed, vooral dankzij overheidsprojecten, waardoor ook veel uitzenders en detacheerders floreerden.”

Hij vervolgt: “In het tweede kwartaal groeide de omzet van de hele Nederlandse flexbranche met bijna 6 procent. Volgens de ABU Marktmonitor lag die groei iets lager: rond de 3 à 4 procent. Maar kijk je onder de omzet naar de gewerkte uren, dan zie je een ander beeld: die krimpen harder dan vorig jaar. Vorig jaar liet het CBS het begin van herstel zien, met zelfs urengroei in het laatste kwartaal. Dat herstel is dit jaar weer verdwenen, met een urenkrimp van bijna 2 procent (volgens het CBS).”

En daar is maar één reden voor: de geëxplodeerde uurtarieven door de cao voor uitzenden en detacheren. Wim: “De ABU Marktmonitor laat tariefstijgingen zien van rond de 8 à 9 procent en vanuit het CBS gerekend was een stijging van ruim 8 procent zichtbaar in het tweede kwartaal. Bizarre stijgingen, die hebben we nog maar een paar keer gezien in de afgelopen drie decennia.”

Onzekerheid, dus meer vraag naar flex

De daling van uren sluit aan bij wat afgelopen voorjaar uit het FlexNieuws lezersonderzoek kwam. Daarin werd gevraagd wat uitzenders merken van de nieuwe cao. Wim: “Een veelgehoord antwoord: ‘Klanten vinden de tarieven nu te duur, en nemen dus minder uren af.”

Dennis verwacht wel dat externe flex het de komende tijd wint van eigen contracten, door de onzekerheid in de wereld. “Kosten tellen zeker mee, maar wegen steeds minder zwaar zodra de vraag blijft stijgen. Dan accepteren bedrijven ook duurdere flex, want er moet simpelweg geproduceerd worden.” Wim verwacht dat de klap van de cao-stijging volgend jaar wegebt: “Zo’n uitzonderlijke, enorme tariefstijging maken we niet nóg een keer mee.”

Krappe arbeidsmarkt, wie profiteert?

En dan is er ook die superkrappe arbeidsmarkt. Wim: “De werkloosheid stijgt nauwelijks en het blijft lastig om mensen te vinden. Die krapte zet druk op de hele uitzend- en detacheringsmarkt.” Maar je moet volgens hem wél inzoomen op wie daar last van heeft. En wie niet. Wim: “Vooral de specialistische bureaus profiteren van de krapte. Die hebben die ene loodgieter, die ene jurist, die ene IT’er. De generalisten, zeker de groten, hebben het juist moeilijk. Dat zien we ook in onze FlexNieuws Top 100.”

Dennis vult aan: “Precies daarom zien wij bij onze klanten het aantal uren toenemen. Van onze klanten is misschien 10 procent generalist, de rest specialist. Dat specialisme zit ‘m in twee dingen: óf specifieke kennis en vaardigheden óf regio.” Volgens Wim hebben die regionale generalisten wel iets anders. “Customer intimacy, zoals dat zo mooi heet. Ze kennen elkaar, zitten bij elkaar op de sportvereniging.” Dat klopt volgens Dennis zeker. “Maar die hebben wél last van tariefsverhogingen. Die krijgen ze er niet door. Ze hebben stabiele uren, maar kunnen maar een heel beperkt deel doorberekenen. Die marge moeten ze dus inleveren.”

Kracht van flex

En dan is er natuurlijk nog de Wtta. Vanaf 2027 moeten uitzendbureaus worden toegelaten tot de branche en dat betekent onder andere: aantonen dat zij de arbeidswetgeving naleven, lonen en belastingen correct betalen en hun administratie op orde hebben. Ook de inleners worden daarbij gecontroleerd. “Heel simpel: het is altijd vraag en aanbod geweest”, zegt Dennis. “Als een bedrijf een tarief vraagt waarvan iedereen weet dat je het nooit compliant kan uitvoeren, is er toch altijd wel een uitzender te vinden die ja zegt. De Wtta scheidt hopelijk het kaf van het koren, en daar hebben we als branche echt behoefte aan.”

Hij besluit: “Daarom is het goed dat de Wtta zich ook richt op de vraagzijde: de inleners. Ik hoop dat de politiek hiermee gaat zien dat we op de goede weg zijn en alleen nog maar de kracht van flex ziet: meeademen met de economie”

Alles weten over het concurrentievoordeel van een snelle backoffice?

Schrijf je in voor het webinar van Pay for People tijdens de Webinar Week. In de flexbranche bepaalt snelheid vaak wie de kans pakt en wie hem mist. Een efficiënte backoffice helpt om sneller te schakelen met klanten en kandidaten, zonder concessies te doen aan kwaliteit, zekerheid en service. Zo ontstaat ruimte om te groeien.