artra over veranderende opleidingsbehoefte in uitzendbranche: ‘Je moet je kennis onderhouden als je je werk goed wilt blijven doen’

De uitzendbranche krijgt in korte tijd veel nieuwe wet- en regelgeving voor de kiezen. Dat heeft ook gevolgen voor wat professionals moeten kennen en kunnen. Volgens Monique van Gerrevink (teamlead van het Research, Learning & Development-team) en Marta Nokkert-Dabrowska (ontwikkelaar, adviseur en trainer binnen het RL&D-team) van artra neemt de behoefte aan actuele kennis en praktische vaardigheden dan ook toe. Tegelijkertijd verandert AI het vak en daarmee de manier waarop professionals informatie verzamelen en toepassen.

“Er komt heel veel op ons af”, zegt Nokkert-Dabrowska. Ze noemt onder meer de invoering van gelijkwaardige beloning, de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) en de aangekondigde wetgeving rond meer zekerheid voor flexwerkers. “De wetten sluiten op elkaar aan, maar soms ook niet. Het vak van uitzendprofessional wordt steeds complexer door al die ontwikkelingen.”

• Lees ook: Flexibel opleiden in een krappe arbeidsmarkt: zo houd je je team wendbaar

Actuele kennis is niet meer voldoende

Al die nieuwe wetten en regels zorgen ervoor dat opleiden steeds meer een continu proces wordt. “Het is niet meer zo dat je in 2015 ergens een cursus hebt gevolgd en het allemaal wel weet”, zegt Nokkert-Dabrowska. “Elke keer komen er nieuwe regels vanuit de Europese Unie. Daarnaast hebben we te maken met jurisprudentie. Als je dat niet allemaal bijhoudt, kun je je onderneming niet runnen of je werk goed uitvoeren.”

Dat de behoefte aan actuele kennis groeit, merkt artra ook aan de belangstelling voor bijeenkomsten over nieuwe regelgeving. Een recent seminar over de Wtta kon rekenen op overweldigende belangstelling. “Mensen zijn op zoek naar de juiste informatie en hulp bij wat ze allemaal moeten doen. We merken ook dat een heleboel mensen achter de feiten aanlopen.” 

Niet wachten tot wetgeving ingaat

Volgens Van Gerrevink en Nokkert-Dabrowska is het belangrijk om niet te wachten tot nieuwe regelgeving daadwerkelijk van kracht wordt. artra volgt ontwikkelingen in de markt en wetgeving voortdurend en past het opleidingsaanbod daarop aan.

Daarbij gaat het niet altijd om een compleet nieuwe opleiding. artra biedt bijvoorbeeld een periodieke kennistoets waarmee professionals jaarlijks kunnen controleren of hun kennis nog actueel is. “Je hoeft niet alles opnieuw te leren. Het is ook goed als je alleen een bepaald onderwerp wilt bijspijkeren.” Dat principe komt ook terug in het aanbod ‘Toets en Leer’. Wanneer uit een toets blijkt dat iemand op een bepaald onderwerp kennis mist, kan daar een korte e-learning aan worden gekoppeld.

De basisopleiding voor uitzend- en backofficeprofessionals blijft ondertussen een belangrijk onderdeel. “Dat is echt het kloppende hart van de kennis van onze branche”, aldus Nokkert. 

Tegelijkertijd ziet artra nieuwe doelgroepen ontstaan die meer kennis van de flexbranche nodig hebben. Ook inleners krijgen te maken met vragen en verplichtingen door alle veranderingen. Grote organisaties in bijvoorbeeld de zorg en techniek kijken bovendien steeds vaker naar de mogelijkheid om recruitmentactiviteiten intern te organiseren in plaats van extern in te huren. Van Gerrevink: “Die kennen de doelgroep, de mensen en het werk heel goed, maar missen soms die professionele slag als het gaat om wat het vak van recruiter nou precies inhoudt en wat je daarvoor nodig hebt.”

De complexiteit maakt het belangrijk dat professionals niet alleen de actuele wet- en regelgeving kennen, maar ook weten hoe ze die moeten toepassen in de praktijk. Ook richting klanten verandert het gesprek. Door ontwikkelingen zoals gelijkwaardige beloning moeten uitzendprofessionals bijvoorbeeld kunnen uitleggen waarom de kosten veranderen en wat dat betekent voor de dienstverlening. Daarvoor is meer nodig dan juridische kennis. “Kennis en vaardigheden gaan hand in hand”, zegt Nokkert-Dabrowska. “Mensen moeten ook leren hoe ze over de nieuwe regels communiceren met hun klanten. Het gaat om vragen kunnen stellen, luisteren, adviseren en de kennis kunnen vertalen naar de situatie van de klant.” 

• Lees ook: Veranderingen in regelgeving: hoe bereid je je team voor?

AI maakt kritisch denken belangrijker

Naast wet- en regelgeving heeft ook AI invloed op het vak. Volgens Van Gerrevink en Nokkert-Dabrowska is de impact daarvan al zichtbaar. AI kan werkzaamheden versnellen, maar vraagt tegelijkertijd om kritisch denken. “AI gebruikt soms niet-correcte bronnen of hallucineert. Een professional moet kunnen beoordelen of een door AI gegeven antwoord klopt en of het toepasbaar is op de concrete situatie. Dat betekent dat vakkennis juist belangrijk blijft.” 

artra biedt daarom ook een opleiding in AI-geletterdheid. Daarin gaat het onder meer over het formuleren van prompts, het beoordelen van uitkomsten en het omgaan met de informatie die in AI-tools wordt ingevoerd. De menselijke factor blijft daarbij essentieel. “Vakmanschap is altijd onze basis. Daarbinnen kan je allerlei tools toepassen, maar het gezonde verstand blijft voorop staan.”

Het belang van menselijke vaardigheden 

AI verandert daarmee niet alleen de manier waarop professionals hun werk uitvoeren, maar kan ook bepaalde menselijke vaardigheden belangrijker maken. Dat geldt bijvoorbeeld voor communicatie en het voeren van gesprekken met klanten en kandidaten. “De mens is veel meer dan het cv”, zegt Nokkert-Dabrowska. In een gesprek kunnen kandidaten volgens haar laten zien hoe ze communiceren en wat ze in de praktijk kunnen. Daar komt ook het belang van privacy, vertrouwelijkheid en betrouwbaarheid bij. “De combinatie tussen mens en machine vind ik heel uitdagend. En dat gaat de komende jaren een vlucht krijgen.”

Kort leren, maar niet ten koste van toepasbaarheid

Ook de vorm van leren verandert. Korte e-learnings en online leren zijn in opkomst, maar artra ziet geen verschuiving waarbij klassikale opleidingen simpelweg verdwijnen. “Soms kan regelgeving in een korte e-learning worden behandeld. In andere gevallen is een groter traject nodig, bijvoorbeeld wanneer ook vaardigheden moeten worden ontwikkeld”, zegt Van Gerrevink.

Nokkert-Dabrowska ziet veel waarde in het contact tijdens klassikale trainingen. “Onze kracht zit hem juist in die personal touch. Voor de klas krijg ik totaal andere vragen en is er een andere dynamiek dan wanneer ik online les geef.” Ook leren van elkaar speelt een belangrijke rol. Deelnemers brengen voorbeelden uit verschillende organisaties mee en kunnen elkaar daardoor nieuwe inzichten geven. Daarom ziet artra vooral kansen in een combinatie van online en klassikaal leren.

• Lees ook: Van verplichte training naar eigen regie: zo maak je leren leuk en effectief

De noodzaak van permanente educatie

De snelle veranderingen betekenen uiteindelijk dat uitzendprofessionals hun kennis voortdurend moeten onderhouden. De basisopleiding geeft volgens artra een stevig fundament, maar daarna blijft bijscholing nodig. “Je moet het onderhouden als je je werk goed wilt blijven doen”, zegt Nokkert-Dabrowska. “Of je nou op kantoor werkt, in backoffice of sales. Want in elk deel van het vak krijg je met die wetgeving te maken.”

De grootste opleidingskans ligt volgens Van Gerrevink in het voortdurend volgen van wat er in de markt gebeurt. “We moeten heel dicht op de markt zitten, omdat die veranderingen tegenwoordig echt snel gaan. Wat we zeker weten is dat de wetgeving niet stilstaat. En AI neemt ook een vlucht. Het gaat sneller dan we allemaal denken.”