Pay for People: backoffice-partijen functioneren als een hub voor flexondernemers

De flexbranche heeft er een turbulente periode op zitten. Na corona, een periode van economische schommelingen en een aanhoudend krappe arbeidsmarkt, kreeg de sector begin dit jaar ook nog eens te maken met een ingrijpende nieuwe uitzend-cao. En daarmee zijn de veranderingen nog niet voorbij: op 1 januari 2027 staat de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (WTTA) voor de deur.

Dennis Luyten van Brisker Group/Pay for People kent de ontwikkelingen als geen ander. Ruim 27 jaar geleden richtte hij samen met een compagnon Pay for People op, een van de eerste backoffice-organisaties van Nederland. “We hebben heel wat zien gebeuren in de markt,” vertelt hij. “Verschillende golfbewegingen en heel veel wetswijzigingen. Het is hollen of stilstaan, afwachten of juist opportunistisch denken.” Die ervaring helpt om de huidige ontwikkelingen in perspectief te plaatsen. Want hoewel de arbeidsmarkt nog altijd krap is, staan de resultaten van veel uitzendondernemingen onder druk.

Nieuwe cao zorgt voor forse impact

Volgens Luyten is de nieuwe cao die per 1 januari 2026 van kracht werd een belangrijke verklaring voor de recente terugval in de sector. “ABU en NBBU hebben hard geknokt voor een nieuwe cao, maar die heeft enorm veel impact op de branche.”

Die impact zit volgens hem vooral op twee vlakken: kosten en complexiteit. “Uitzendwerk wordt gewoon veel duurder. Daarnaast neemt de complexiteit enorm toe.” Eind vorig jaar moesten bemiddelaars naar hun klanten om die boodschap te brengen. Dat zette veel in gang bij inleners. Bureaus komen bij een opdrachtgever met een pak papier, vragen allerlei informatie op en moeten vervolgens uitleggen dat de tarieven misschien wel vijftien procent omhoog moeten.” 

• Lees ook: Dennis Luyten (Brisker Group) over de nieuwe uitzend-cao: We zijn er klaar voor

Vooral kleinere bureaus voelen de druk

De effecten verschillen volgens Luyten sterk per type bureau. “Kleinere bureaus werken vaak heel dicht op hun klant. Die hebben een sterk netwerk en weten hun klanten vaak goed vast te houden. Maar als ze te duur worden, liggen ze er ook sneller uit.” Bij grotere organisaties spelen weer andere uitdagingen. “Daar zie je vaak langdurige contracten en prijsafspraken. Die kunnen niet zomaar worden aangepast.”

Veel ondernemers hebben volgens hem geprobeerd de pijn voor opdrachtgevers te verzachten door een deel van de kosten zelf op te vangen. “Dat je een stukje marge inlevert om het verschil nog enigszins te dempen. Maar het is nu vooral zaak om je organisatie zo efficiënt mogelijk in te richten en juist te blijven communiceren.”

Pensioenkosten drukken zwaar op marges

Een van de grootste kostenstijgingen zit volgens Luyten in de pensioenpremies. “Dat is echt een enorme stijging en die wordt lang niet overal volledig doorberekend.” In de praktijk leidt dat tot stevige onderhandelingen met opdrachtgevers. “Een inlener zal nooit honderd procent van zo’n verhoging accepteren. Hoe goed je het ook uitlegt, uiteindelijk vraagt een opdrachtgever jou ook om een handreiking. Dan kom je toch uit bij het inleveren van marge.”

Pay for People ondersteunt aangesloten bureaus daarom actief bij de communicatie richting opdrachtgevers. “We hebben geprobeerd klanten daar zoveel mogelijk bij te helpen. Maar uiteindelijk is het maatwerk. Iedereen wil weten wat de gevolgen zijn voor de eigen situatie.”

Complexiteit drijft ondernemers richting uitbesteding

Naast hogere kosten speelt de toenemende complexiteit een steeds grotere rol. Met ongeveer 150 cao’s en meer dan duizend verschillende beloningsregelingen is het volgens Luyten voor veel ondernemers nauwelijks nog bij te houden. Daardoor melden zich steeds vaker bureaus die hun backoffice willen uitbesteden. “Voor sommige partijen is het gewoon klaar. Niet alleen vanwege de complexiteit, maar ook omdat je commercieel alle zeilen moet bijzetten om je business overeind te houden.”

Volgens Luyten sluit dat aan bij de oorspronkelijke gedachte achter Pay for People. “Wij hebben een knip gezet in het traditionele uitzendbureau. Je bent óf commercieel óf administratief. Die mix is lastig te vinden. Dus wij doen de achterkant, zodat de ondernemer zich volledig kan richten op de commerciële kant.”

Ondanks alle uitdagingen zijn er volgens Luyten nog altijd bureaus die groeien. “Als je goed aansluit bij een bepaalde branche of lokaal sterk vertegenwoordigd bent, kun je nog steeds heel succesvol zijn.” Daarnaast ziet hij duidelijke verschuivingen in de markt. Met name in de zorg zorgt de afbouw van zzp-constructies voor nieuwe kansen voor uitzenden en payrolling. Ook in andere sectoren ziet hij positieve ontwikkelingen. “In delen van de maakindustrie neemt de vraag naar flexwerk weer toe. En ook in de bouw zien we nog groei. Dat kan deels samenhangen met de veranderingen rondom zzp.”

• Lees ook: Dennis Luyten (Brisker): ‘Onzekerheid is niet fijn, maar voor onze branche is het natuurlijk wel goed’

WTTA wordt volgende grote uitdaging

Waar de sector nog bezig is met de gevolgen van de nieuwe cao, staat de volgende grote verandering alweer voor de deur: de WTTA. Volgens Luyten onderschat een deel van de markt nog steeds wat er aankomt. “We zien nog weinig gebeuren, maar dat zagen we ook bij de cao. Eerst wacht iedereen af.” 

De impact wordt volgens hem groot. Er circuleren schattingen van vier- tot vijfduizend gecertificeerde intermediairs, terwijl er volgens gegevens van de Kamer van Koophandel veel meer ondernemingen actief zijn die straks onder de wet kunnen vallen. Ook bedrijven die onderling personeel uitlenen krijgen met de regels te maken. “Dat moet straks allemaal gecertificeerd zijn.”

Voor ondernemers die opzien tegen de administratieve verplichtingen ziet Luyten een duidelijke oplossing. “De partijen die bij ons zijn aangesloten, zijn via ons al gecertificeerd. In feite functioneren backoffice-partijen als een hub voor flexondernemers. Je bent zelfstandig ondernemer, maar je wilt niet alle hassle. Het is feitelijk plug-and-play.” 

Focus op commercie wordt steeds belangrijker

Volgens Luyten staan veel ondernemers voor een strategische keuze. “Je uren staan onder druk. Dus je moet commercieel aan de bak. Dan is de vraag: blijf ik alles zelf doen of besteed ik de backoffice uit zodat ik me volledig kan richten op groei?” Tegelijkertijd ziet hij nog een andere ontwikkeling: consolidatie. “Naast nieuwe bureaus die nog steeds starten, zie je ook dat ondernemers elkaar opzoeken of zelfs samengaan.”

Tot slot ziet Luyten een belangrijke rol weggelegd voor data en technologie. Door de grote hoeveelheid gegevens die Pay for People in de afgelopen decennia heeft opgebouwd, ontstaan volgens hem steeds meer mogelijkheden om ondernemers te ondersteunen. “Met de technieken van tegenwoordig neemt dat alleen maar toe.”