Pronkert: ‘De basis van backofficedienstverlening is persoonlijke service’

“Niemand dacht vroeger als kind ‘ik wil later in de uitzendwereld werken’, maar als je er eenmaal in zit, blijf je erin hangen en kom je er niet meer uit”, zegt Tommy Pronk lachend. De oprichter en directeur van Pronkert deed zijn eerste ervaringen in de uitzendbranche op tijdens een bijbaan bij een callcenter. “Ik ontdekte al vrij snel dat ik meer plezier haal uit het regelen van zaken aan de achterkant dan het voeren van sollicitatiegesprekken.” 

Met de studie Small Business en Retail Management als achtergrond weet hij als geen ander wat zakelijke dienstverlening inhoudt. Bovendien komt hij uit een ondernemersfamilie en is het ondernemerschap er aan de eettafel met de paplepel ingegoten. Niet verwonderlijk dat hij al jong besloot: ‘ik ga dit ooit zelf doen’ en in 2015 daadwerkelijk zijn eigen bedrijf startte. “Ik wil die backofficedienstverlening bieden waar ik zelf als uitzender behoefte aan had.” 

Persoonlijk contact

Pronk heeft het werk heel lang alleen gedaan, maar inmiddels bestaat Pronkert uit een team van tien betrokken professionals. Qua omvang en omzet is het bedrijf vrijwel elk jaar verdubbeld, maar dat is voor hem geen doel op zich. “We hebben niet de ambitie om de grootste te zijn, wel de beste.”

De dienstverlening naar uitzendbureaus en uitzendkrachten staat dus voorop. “We zijn geen groot bedrijf met allerlei afdelingen. Dat is veel te koud en kil. Iedereen hier kan in het systeem (Easyflex) en van A tot Z zien wat de status is. Als een klant of uitzendkracht belt, krijgt hij of zij direct antwoord en zorgen we dat het dezelfde dag geregeld is. Bij ons geldt de regel: aan het eind van de dag is de mailbox leeg.”

Volgens Pronk is dat waar je je als backofficedienstverlener in kan onderscheiden. Natuurlijk moet het systeem werken en moeten alle cao’s up-to-date zijn zodat een uitzendkracht die zich inschrijft dezelfde dag nog aan de slag kan. Maar het draait ook om persoonlijke service, stelt Pronk. “Door alle automatisering en AI-toepassingen zit het onderscheidend vermogen vooral in het persoonlijk contact. Een klant of uitzendkracht wil gewoon iemand aan de lijn hebben die het snel regelt.”

Pronk draait zelf regelmatig mee in de dagelijkse operatie. Het komt ook voor dat hijzelf op zondagavond een telefoontje of berichtje krijgt met het verzoek om te zorgen dat een uitzendkracht op maandag kan beginnen. “Dan zorgen we als eerste op maandagochtend dat de uitzendkracht het contract kan tekenen.”

Mensen moeten hun hypotheek betalen, het sportabonnement van hun kinderen… Dus op tijd betalen is belangrijk. Dat geldt zeker voor uitzendkrachten

‘Nooit een dag te laat betaald’

Pronkert gaat er prat op dat zij als backofficedienstverlener ‘met vlag en wimpel door alle (SNA-)keuringen gaat’. Ook de WKA-verklaring betalingsgedrag geeft aan dat loonheffingen en sociale premies netjes en op tijd worden afgedragen. Voor Pronk is tijdige betaling een must. “We hebben nog nooit een dag te laat betaald”, zegt hij trots. Want daar hecht hij waarde aan. “Mensen moeten hun hypotheek betalen, het sportabonnement van hun kinderen… Dus op tijd betalen is belangrijk. Dat geldt zeker voor uitzendkrachten. Onder aan de streep moet alles goed geregeld zijn voor uitzendkrachten en het uitzendbureau.” 

Die dienstverlening levert Pronkert tegen een vaste omrekenfactor van 1,77 (op basis van 25 vakantiedagen en 6 feestdagen). “Wij kunnen die relatief lage omrekenfactor hanteren omdat we weinig overhead hebben, geen kostbaar kantoor en geen dure auto’s voor de deur. Het beeld bestaat dat een lage omrekenfactor ook een lage service betekent. Maar wij groeien door heel goede service te leveren. Klanten die bij ons aankloppen zijn vaak uitzenders die elders ontevreden zijn.” Hij bewijst graag dat de dienstverlening anders en beter kan. “Ik nodig uitzendbureaus uit om een pilot bij ons te draaien om dit zelf te ervaren.” 

Daarnaast melden starters zich bij Pronkert: ondernemers die een uitzendbureau willen starten en uit ervaring weten dat zij de backoffice niet zelf willen doen. Voor hen is het fijn dat een backoffice-partij alles regelt, garandeert dat er compliant wordt gewerkt, de werkgeversrisico’s (zoals ziekte) op zich neemt (bij het overnemen van juridisch werkgeverschap) en de voorfinanciering doet. Pronk vertrouwt volledig op de eigen kwaliteitsstandaard. “We hebben geen opzegtermijn in de contracten met uitzendbureaus. Dat is niet nodig. Er is nog nooit een klant weggegaan omdat de service en/of kwaliteit niet goed zouden zijn.”

Overcapaciteit in personeel

Die hoge servicegraad zegt Pronk waar te kunnen maken door aan de voorkant tijdig te investeren in personeel. “Ik streef naar overcapaciteit aan de voorkant. We nemen nu al mensen aan om de groei die komen gaat op te vangen. Want ik wil niet dat onze medewerkers op hun tandvlees moeten lopen. Wij kunnen die service aan klanten juist bieden doordat zij meer tijd hebben voor klanten en uitzendkrachten. Als een klant belt met een spoedje tussendoor, is daar altijd tijd voor.” Die overcapaciteit in personeel levert Pronkert meer op dan het kost, stelt Pronk. “Natuurlijk kost het mij geld, maar het scheelt ook hoofdpijn. En door goede dienstverlening krijg je tevreden klanten en zul je uiteindelijk meer verloningen draaien.”

Aandacht voor het eigen personeel is voor Pronk sowieso belangrijk. Het kantoor in Hendrik-Ido-Ambacht is niet groot, eerder heel huiselijk ingericht, met een ruimte voor spelletjes en een bar voor de vrijdagmiddagborrel. “Onze mensen brengen meer tijd door op kantoor dan thuis, dus ze moeten het wel naar hun zin hebben.” 

Klanten zeggen weleens: ‘zulke service heb ik nog nooit meegemaakt’, maar voor mij is dat normaal

Eigen event op 17 september

Als geboren Rotterdammer is Pronk een no-nonsense ondernemer met een mentaliteit van ‘geen woorden, maar daden’. “Klanten zeggen weleens: ‘zulke service heb ik nog nooit meegemaakt’, maar voor mij is dat normaal.” Daarmee wist hij in elf jaar tijd zijn bedrijf gestaag te laten groeien en een trouwe klantenkring op te bouwen. Toch kent nog lang niet elk uitzendbureau de naam Pronkert, weet ook hij. “Misschien dat sommigen in de uitzendmarkt denken dat we nieuw zijn, maar we doen dit al een tijdje. Ik heb alleen nog nooit iets aan marketing gedaan.”

Maar daar komt verandering in sinds zijn partner Danique van den Berg als marketeer aan de weg timmert om de naamsbekendheid van Pronkert te vergroten. Danique organiseert ook het eerstvolgende eigen event op 17 september. Tussen de zeventig en tachtig huidige en potentiële klanten komen dan naar golf venue Chi Chi in Utrecht voor een informatief en gezellig samenzijn. Expert Tres Dijkshoorn-Wolterman (FlexAssets) praat vakgenoten bij zodat zij op de hoogte zijn van alle ins en outs van het aanstaande toelatingsstelsel (Wtta). De gasten mogen ook zelf afslaan op de golfbaan en uiteraard is er een afsluitende borrel. 

Plezier en nuttige informatie combineren. Het is geen overbodige luxe, weet Pronk. “Er komt veel wet- en regelgeving af op uitzenders. Dat veroorzaakt een hoop onrust en onduidelijkheid. Met het event en kennissessies proberen wij klanten te helpen. Het is aan ons om het zo gemakkelijk en zo duidelijk mogelijk te maken voor uitzenders. Ook dat hoort bij onze service.”

• Lees ook: Gedifferentieerde WGA- en Ziektewetpremies 2027 bekend: dit verandert er voor werkgevers