Rabobank: AI gaat vooral in IT en zakelijke dienstverlening mensen vervangen

Volgens de Rabobank staan de sectoren IT en zakelijke dienstverlening voor een kantelpunt. Hier kan en zal automatisering een grote vlucht nemen. En niet alleen callcentermedewerkers en junior developers verdwijnen. AI gaat ook het werk van financieel specialisten, adviseurs en managers verkoop en marketing overnemen. Dat blijkt uit een onderzoek van de Rabobank naar hoe AI de sectoren IT en zakelijke dienstverlening verandert.

Hoog automatiseringspotentieel

Het aantrekken en behouden van gespecialiseerd personeel is volgens de bank een hoofdpijndossier voor veel CEO’s in deze sectoren. Daarnaast zet een consolidatiegolf de marges onder druk. Dit maakt verdere productiviteitsgroei steeds belangrijker. 

AI kan helpen de productiviteit te verhogen in de IT en zakelijke dienstverlening, want hier is het automatiseringspotentieel groot: zo’n 86 procent van IT-taken en 64 procent van taken in de zakelijke dienstverlening kan (deels) worden geautomatiseerd en/of ondersteund door AI, zo blijkt uit het onderzoek.

Daarbij gaat het om taken die behoren bij bijvoorbeeld softwareontwikkeling, marketing, boekhouding en administratieve processen. AI zal dan ook vooral impact hebben op functies zoals developers, financieel specialisten, administratief medewerkers en supportfuncties. 

Junior developers en callcentermedewerkers verdwijnen

De Rabobank stelt vast dat er een groeiende kloof is tussen functies met hoge en lage toegevoegde waarde. Koelewijn en Van Kampen zien dat AI steeds vaker onderdeel wordt van het productieproces in IT. Bij softwareontwikkeling neemt AI steeds meer programmeer-, test- en documentatietaken over. Daardoor zal in de IT de vraag naar junior developers die repetitief programmeerwerk doen verdwijnen, terwijl senior profielen die AI-systemen aansturen en bewaken juist schaarser worden. 

In de zakelijke dienstverlening valt vooral op dat de vraag naar callcentermedwerkers (outbound) door automatisering (AI) zal kelderen. Dit beroep heeft veruit het hoogste automatiseringspotentieel (zie figuur hieronder).

Impact AI per beroep

Onderstaande figuur geeft de concrete uitkomsten van onderzoek voor nog een aantal beroepen weer. 

Bij beroepen met een hoog automatiseringspotentieel zal de vraag naar medewerkers (eerder) dalen. Dat geldt zeker voor boekhoudkundig medewerkers, secretaresses en receptionisten. Hun werk zal in de toekomst worden overgenomen door AI. De vraag naar beveiligings- en schoonmaakpersoneel zal niet of nauwelijks dalen. In die beroepen is de impact van AI het kleinst.

Opvallender is dat AI ook veel beroepen in het hogere segment raakt. Ook het werk van accountants, financieel specialisten, specialisten in personeel- en loopbaanontwikkeling, beleidsadviseurs en bijvoorbeeld managers verkoop en marketing is grotendeels te automatiseren.  

• Lees ook: Randstad-topman Jeroen Tiel: “De uitdaging – voor de hele maatschappij – is AI-ongeletterdheid voorkomen.”