RAI Amsterdam en Shifter winnen Total Talent Management Award 2026

RAI Amsterdam is de winnaar van de Total Talent Management Award 2026, die op 16 april werd uitgereikt tijdens de Total Talent Summit in Breda. De winnende aanpak werd gerealiseerd in samenwerking met Shifter, onder leiding van Gijs-Jan van Het Kaar. Hij nam de award samen met Jeroen Leuven, coördinator flexmanagement bij RAI, in ontvangst. 

De jury bekroonde de case vanwege de manier waarop de evenementenorganisatie vast en flexibel talent integraal samenbrengt in één strategie. Volgens de jury onderscheidt de case zich door de schaalgrootte, de integratie van planning en talentmanagement en de focus op individuele medewerkers binnen een grootschalige operatie.

De award geldt als erkenning voor het meest inspirerende praktijkvoorbeeld van Total Talent Management in Nederland en is een initiatief van Zipconomy, Nextconomy en Werf&. Naast RAI Amsterdam waren ook Alliander, UCB en WirelessCar genomineerd.

Van inhuur naar talentstrategie

Centraal in de bekroonde case staat ‘workforce orchestration’: het actief sturen op de inzet, ontwikkeling en kwaliteit van zowel vast als flexibel personeel. Voor RAI Amsterdam is dat geen luxe. De organisatie ontvangt jaarlijks zo’n 1,5 miljoen bezoekers, verspreid over meer dan 100 internationale evenementen. “Deze ontvangst vergt elke dag opnieuw een topteam op maat”, zei Van Het Kaar eerder bij de presentatie van de case aan de jury.

Hij hielp de Amsterdamse evenementenorganisatie het afgelopen jaar om meer continuïteit te realiseren in kwalitatief operationeel personeel en flexibele medewerkers integraal onderdeel te maken van de beleving.

Waar flexibele inzet traditioneel vaak wordt benaderd als een kwestie van inkoop (P x Q), kiest RAI bewust voor een andere benadering. “Je kan mensen niet inkopen,” zei Van Het Kaar bij het in ontvangst nemen van de award. “Het aandacht geven en sturen op kwaliteit zorgen ervoor dat je minder mensen nodig hebt en dat bezoekers een veel betere beleving hebben.” 

Datagedreven sturen op kwaliteit

Een belangrijk onderdeel van de aanpak is het systematisch verzamelen van data. Inmiddels wordt na 96 procent van de shifts een medewerker beoordeeld. Dat levert jaarlijks meer dan 25.000 evaluaties op. Die data worden ingezet voor meerdere doelen: van persoonlijke ontwikkeling en het samenstellen van voorkeurspools tot operationele dashboards en periodieke (verbeter)gesprekken met leveranciers van flexibele arbeid.

Ook de manier waarop talent wordt herkend, is veranderd. Waar dat eerder afhankelijk was van individuele observatie, wordt dit nu geautomatiseerd via dashboards. Daarmee wordt een bekend probleem aangepakt: dat juist de beste flexkrachten vaak als eerste vertrekken als hun kwaliteit niet wordt gezien.

Aandacht voor de medewerker

Naast technologie speelt ook de persoonlijke benadering een belangrijke rol. Zo investeerde RAI in een Hospitality Crew Centre, waar medewerkers persoonlijk worden ontvangen en voorbereid op hun werkdag. Deze combinatie van data en aandacht moet bijdragen aan hogere kwaliteit én meer binding. Volgens Van Het Kaar leidt dat ook tot concrete resultaten: een groeiend aantal flexibele medewerkers stroomt door naar een vast dienstverband bij RAI Amsterdam.